Luật sư Nguyễn Thị Mỹ Viễn, Phó chủ tịch kiêm Tổng thư ký HCMO mở đầu buổi tọa đàm bằng câu chuyện cư dân phản ánh đến HCMO việc mình đã đóng tiền nước đầy đủ, thông báo ghi rõ "đã bao gồm thuế giá trị gia tăng", nhưng mãi không nhận được hóa đơn. Hay một ban quản lý tại một chung cư dù hợp đồng quản lý vận hành còn thời hạn nhưng toàn bộ nhân viên làm việc bị mời ra khỏi tòa nhà trong khi các chủ thể liên quan không có mặt để giải quyết. Một chung cư khác, Ban quản trị đã hết thời hạn hơn nhiều tháng nhưng kêu gọi mãi cũng chưa có đủ ứng cử viên để bầu chọn cho nhiệm kỳ tiếp theo khiến nhiều hoạt động của tòa nhà bị "tê liệt".
Trước đó, nhiều thành viên của Ban quản trị bị vướng vòng lao lý do quyết định sơ suất như vụ chung cư Osaka Complex (TP.Hà Nội), cả người đại diện của Ban quản trị và người đại diện doanh nghiệp vận hành đều bị tòa án xét xử và tuyên phạm tội hình sự.
