Trong phần phản hồi công khai giữa "tâm bão" liên quan đến vấn đề thu thập thông tin của người dùng, phía Zalo khẳng định đơn vị "chủ động không lưu trữ nội dung tin nhắn và cuộc gọi giữa các cá nhân". Nền tảng cam kết không sử dụng nội dung các cuộc hội thoại cho bất kỳ mục đích nào khác.
Bên cạnh đó, Zalo cho biết hệ thống hiện đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 27001:2022 về an toàn thông tin. Đặc biệt, đơn vị tiết lộ đang trong quá trình thực hiện thủ tục xin phép cơ quan chức năng để triển khai rộng rãi công nghệ mã hóa đầu cuối (E2EE). Đây được xem là chốt chặn bảo mật quan trọng, giúp tăng cường an toàn cho các hội thoại cá nhân, xu hướng mà nhiều ứng dụng nhắn tin quốc tế đã áp dụng.
