Đầu năm 2025, khi người dùng đăng ký tài khoản Zalo bằng số điện thoại mới, họ sẽ phải gửi tin nhắn đến tổng đài của dịch vụ để nhận mã OPT (mật khẩu sử dụng một lần) kích hoạt, với giá tin nhắn lên tới 5.000 đồng. Nếu không đồng ý với cách nhận OTP xác thực bằng SMS, người dùng chỉ còn cách gọi lên tổng đài với cước phí 1.000 đồng/phút.
Ngoài phí kích hoạt mới tài khoản, người dùng có yêu cầu cấp mới mật khẩu cũng mất chi phí 1.000 đồng/lần.
