Theo nội dung mạng xã hội này công bố, người dùng bắt buộc phải chấp thuận toàn bộ điều khoản để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Trong đó có nhiều quy định liên quan đến việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân. Trường hợp không đồng ý, tài khoản có thể bị hạn chế chức năng hoặc ngừng hoạt động sau một thời gian nhất định.
Trên các kho ứng dụng như CH Play và App Store, Zalo liên tục nhận về nhiều đánh giá ở mức thấp cùng loạt bình luận thể hiện sự không hài lòng. Không ít người cho biết họ buộc phải nhấn "đồng ý" dù chưa thực sự hiểu rõ nội dung điều khoản, bởi Zalo hiện vẫn là công cụ liên lạc chính phục vụ công việc và sinh hoạt hằng ngày.
