Hãng hàng không Vietjet triển khai việc tự phục vụ mặt đất tại Cảng HKQT Tân Sơn Nhất từ 20.4. Tuy nhiên, Cục Hàng không đánh giá việc triển khai của hãng còn nhiều bất cập, dẫn đến phần lớn các chuyến bay trong các ngày 20 - 21.4 bị chậm, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của ngành hàng không và gây bức xúc cho hành khách.
Nhiều chuyến bay delay tới 8 - 12 giờ, hành khách vạ vật tại sân bay Tân Sơn Nhất
ẢNH: NHẬT THỊNH
Để giải quyết vấn đề này, Cục HKVN đã yêu cầu Công ty cổ phần Hàng không Vietjet bố trí đầy đủ nhân lực, đặc biệt là nhân viên phục vụ hành khách và hành lý, trang thiết bị phục vụ mặt đất tại Cảng Tân Sơn Nhất theo phương án đã được Cục phê duyệt.
Đồng thời, Vietjet cần xây dựng, triển khai ngay phương án phối hợp với các đơn vị cung cấp phục vụ mặt đất khác tại Cảng Tân Sơn Nhất để bảo đảm phục vụ các chuyến bay của hãng theo kế hoạch khai thác đã công bố; rà soát lại kế hoạch khai thác, thời gian quay đầu tàu bay, thời gian phục vụ mặt đất phù hợp với năng lực tự phục vụ của Vietjet, cũng như thực hiện nghiêm quy định liên quan đến trách nhiệm, nghĩa vụ của người vận chuyển đối với hành khách trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy, chậm kéo dài.
Ngoài ra, hãng cần bảo đảm và duy trì tính ổn định công tác phục vụ mặt đất của Vietjet tại Cảng HKQT Nội Bài trong trường hợp điều chuyển nhân sự nội bộ. Song song, bổ sung nhân lực và tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện cho nhân viên phục vụ mặt đất trên toàn hệ thống của Vietjet; thực hiện đúng, đủ, thỏa đáng các chế độ, chính sách đối với người lao động đặc biệt là nhân viên phục vụ mặt đất, nhân viên tuyến đầu trong công tác phục vụ hành khách.
Cục trưởng Cục Hàng không cũng yêu cầu Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), Cảng vụ Hàng không miền Nam cùng các đơn vị hỗ trợ hãng hàng không trong quá trình chuyển giao để đảm bảo khai thác hiệu quả, phục vụ người dân di chuyển qua Cảng HKQT Tân Nhất.
Tối qua (22.4), hãng Vietjet cũng đã có thông báo chân thành cáo lỗi đến quý hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng. Để hỗ trợ và chia sẻ cùng hành khách, bên cạnh các chính sách hỗ trợ tại sân bay, Vietjet gửi E-voucher (sử dụng tương đương tiền) đền bù thiện chí với giá trị 500.000 đồng mỗi hành khách trên chuyến bay nội địa và 1 triệu đồng cho mỗi hành khách trên chuyến bay quốc tế. Chính sách áp dụng cho các chuyến bay bị ảnh hưởng từ 2 tiếng trở lên trong hai ngày 20.4 và 21.4.
