Đây là một trong năm xu hướng giao tiếp giữa thương hiệu và người tiêu dùng được hãng Rakuten Viber chia sẻ trong báo cáo vừa công bố. Theo bà Cristina Constandache, Giám đốc doanh thu của Viber, người tiêu dùng ngày nay "không chỉ kỳ vọng nhiều hơn mà còn yêu cầu trải nghiệm tốt nhất từ các thương hiệu trên ứng dụng di động".
Dẫn thống kê thị trường Việt Nam với hơn 100 triệu thuê bao dùng smartphone, đại diện Rakuten Viber đánh giá đây là một trong những yếu tố then chốt trong việc thay đổi xu hướng trải nghiệm người dùng. Một số thương hiệu tiên phong như Nike phát triển ứng dụng Nike Fit chỉ có trên di động, cho phép người dùng có sử dụng công nghệ thực tế ảo đo chân và gợi ý kích thước giày phù hợp thông qua camera điện thoại, tăng trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Starbucks sử dụng chiến lược Digital Flywheel, cung cấp chính sách ưu đãi, thanh toán và đặt hàng, giúp người dùng có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ thông qua app.
