Vài năm trở lại đây, việc thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến đã trở nên quen thuộc với nhiều người dân. Nhiều quy trình từ nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ đến tra cứu kết quả được đưa lên môi trường số, giúp tiết kiệm thời gian và giảm áp lực cho cả người dân lẫn cơ quan quản lý.
Tuy nhiên, trải nghiệm dịch vụ công số chỉ thực sự trọn vẹn khi các khâu được vận hành thống nhất, trong đó thanh toán phí, lệ phí là mắt xích quan trọng. Việc phải chuyển sang kênh khác để thanh toán và tự lưu giữ chứng từ vẫn khiến không ít người dùng cảm thấy chưa thật sự yên tâm.
