Ngày 22/1, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã chính thức ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TikTok Pte. Ltd. Quyết định này là kết quả của quá trình kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với đơn vị vận hành nền tảng mạng xã hội video này.
Đơn vị chịu quyết định xử phạt là Công ty TikTok Pte. Ltd, có địa chỉ trụ sở tại số 1 Raffles Quay, #26-10, Singapore. Tổng số tiền phạt được áp dụng là 880 triệu đồng.
Động thái này từ phía cơ quan quản lý cho thấy sự giám sát chặt chẽ đối với các nền tảng xuyên biên giới đang hoạt động tại thị trường Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh các quy định về dữ liệu và quyền lợi người dùng ngày càng được thắt chặt.
Kết quả kiểm tra của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã chỉ ra 4 nhóm hành vi vi phạm chính trong cách thức vận hành và thiết lập chính sách của TikTok Pte. Ltd, liên quan trực tiếp đến quyền lựa chọn và thông tin của người dùng. Cụ thể:
Thiếu cơ chế kiểm soát dữ liệu quảng cáo: Nền tảng này không cung cấp cơ chế để người tiêu dùng thực hiện quyền lựa chọn cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân của mình phục vụ cho mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ. Đây là vấn đề cốt lõi trong việc bảo vệ dữ liệu cá nhân trong môi trường thương mại điện tử.
Vi phạm về điều khoản giao dịch: TikTok Pte. Ltd đã đưa vào các quy định không được phép tồn tại trong điều kiện giao dịch chung theo quy định pháp luật hiện hành.
Thông tin thiếu minh bạch gây nhầm lẫn: Đơn vị này bị xác định là đã gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp thông tin không đầy đủ về nội dung và đặc điểm giao dịch giữa người tiêu dùng với các tổ chức, cá nhân kinh doanh trên nền tảng. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tính minh bạch của môi trường kinh doanh số.
Lỗ hổng trong quy trình hỗ trợ đối tượng đặc thù: Công ty không ban hành trình tự, thủ tục, phương thức hoặc biện pháp phù hợp để bảo đảm quyền khiếu nại và giải quyết tranh chấp cho nhóm "người tiêu dùng dễ bị tổn thương". Việc thiếu vắng các quy định cụ thể này đã hạn chế khả năng bảo vệ quyền lợi cho nhóm đối tượng cần sự hỗ trợ pháp lý đặc biệt.
Bên cạnh việc áp dụng mức phạt tiền, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu Công ty TikTok Pte. Ltd chấm dứt ngay các hành vi vi phạm nêu trên. Đồng thời, doanh nghiệp có trách nhiệm chủ động rà soát và hoàn thiện lại toàn bộ các nội dung, chính sách vận hành.
