Bà Cao Thị Mẫu, CEO Saltech cho biết kết quả này đến từ một bộ quy chuẩn đo lường được xây dựng xuyên suốt quá trình vận hành, chứ không phải từ các chương trình khuyến mãi chốt đơn ngắn hạn.
Trong ngành quảng cáo số, chỉ số số lượng hợp đồng ký mới thường được các agency sử dụng để quảng bá quy mô, nhưng theo nhiều người trong ngành, chỉ số này dễ bị "làm đẹp" bằng cách hạ giá hoặc áp dụng khuyến mãi để chốt đơn nhanh. Trong khi đó, tỷ lệ khách hàng chủ động gia hạn hợp đồng được xem là thước đo phản ánh sát hơn chất lượng dịch vụ thực tế, bởi không doanh nghiệp nào tiếp tục chi ngân sách cho quảng cáo nếu không nhìn thấy hiệu quả rõ ràng. Đây cũng là lý do một số agency tại Việt Nam bắt đầu công khai tỷ lệ giữ chân khách hàng như một chỉ số uy tín, thay vì chỉ tập trung vào số lượng hợp đồng mới.
