Mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến tại Việt Nam, với 90% người được khảo sát cho biết đã từng mua hàng qua mạng (Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2026 – EBI 2026). Bên cạnh sản phẩm, chất lượng dịch vụ cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.
Theo khảo sát của Milieu (2025), 7/10 người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn hoặc gia tăng mua sắm từ những nhà bán cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, giao hàng ổn định và các tiện ích như đổi trả linh hoạt. Trong đó, 40% sẵn sàng trả thêm để được giao hàng nhanh. Trong bối cảnh đó, việc lựa chọn đối tác vận chuyển có mạng lưới rộng và dịch vụ phù hợp giúp nhà bán đáp ứng nhu cầu giao nhận đa dạng của khách hàng.
