Mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến tại Việt Nam. Theo báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2026 (EBI 2026), 90% người được khảo sát cho biết đã từng mua hàng qua mạng. Bên cạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao nhận cũng ngày càng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Khảo sát của Milieu năm 2025 cho thấy, 7/10 người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn hoặc gia tăng mua sắm từ những nhà bán cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, giao hàng ổn định và các tiện ích như đổi trả linh hoạt. Đáng chú ý, 40% người được khảo sát sẵn sàng trả thêm để nhận hàng nhanh hơn.














