Theo thông tin ban đầu, Trung tâm phát thanh Rama 199 nhận tin báo cháy vào lúc 20h42 ngày 28/8 (giờ địa phương và lập tức phối hợp với các tình nguyện viên cùng lực lượng cứu hộ đến hiện trường trên đường Worachak, quận Pom Prap Sattru Phai.
Đến 20h45, lực lượng cứu hỏa từ trạm cứu hỏa và cứu hộ Suan Mali có mặt, phát hiện lửa cùng khói dày đặc bốc lên từ một cửa hàng ở tầng trệt bên trong tòa nhà 3 tầng tại Khlong Thom Centre. Các chiến sĩ nhanh chóng triển khai vòi nước, khống chế đám cháy nhằm ngăn lửa lan sang những cửa hàng liền kề và các khu vực khác của tòa nhà.
