Nhiều nguồn thông tin cho rằng, nghệ thuật phục vụ Omotenashi, được mệnh danh là quốc bảo Nhật Bản, bắt nguồn từ phong cách trà đạo và võ thuật tại đất nước này. Họ tin rằng chỉ có những điều xuất phát từ trái tim mới làm khách hàng lay động. Có 3 yếu tố cơ bản tạo nên nghệ thuật chăm sóc khách hàng này của người Nhật là phục vụ bằng cả trái tim, vượt qua khỏi sự mong đợi của khách hàng và mang lại giá trị cho cộng đồng.
Nếu một lần được trải nghiệm tiệc trà của người Nhật, bạn sẽ không khỏi ngạc nhiên trước cách tiếp đón tận tình của họ. Chủ nhà luôn chuẩn bị chu đáo, tỉ mỉ mọi việc ngay từ bài trí tiệc trà, chuẩn bị nguyên liệu, hoa, bánh đến cách nói chuyện, tạo bầu không khí thoải mái nhất để khách đến nhà luôn cảm thấy thư giãn.
