Nắm bắt xu thế đó, Tập đoàn VNPT đã phát triển Giải pháp Tổng đài thông minh VNPT SCC (VNPT Smart Call Center) mang đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, linh hoạt và tiết kiệm tối đa chi phí vận hành.
VNPT SCC được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại, cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp như gọi đến, gọi đi, chuyển nhánh, chuyển tiếp, chặn, quản lý, trả lời tự động… Hệ thống cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh linh hoạt theo nhu cầu vận hành thực tế, đảm bảo phù hợp với quy mô, đặc thù nghiệp vụ và chiến lược chăm sóc khách hàng của từng tổ chức. Với khả năng tích hợp linh hoạt với đầy đủ các kịch bản inbound chăm sóc khách hàng, đáp ứng đa dạng nhu cầu tiếp nhận, phân luồng và xử lý cuộc gọi, doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh quy trình vận hành, nâng cao hiệu quả phục vụ và trải nghiệm khách hàng.
