James Irungu, 26 tuổi, sống tại Kenya, bỏ việc kiểm duyệt nội dung trên Facebook sau ba năm bám trụ, bởi những tổn hại sức khỏe tinh thần. Với nhiệm vụ loại bỏ bài đăng độc hại và vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, anh liên tục đối mặt với nội dung bạo lực và khiêu dâm, trong đó có các vụ tai nạn kinh hoàng và lạm dụng trẻ em.
Anh luôn giữ kín công việc của mình vì lo ngại sự khó chịu hoặc phán xét từ người khác. Điều đó khiến Irungu trở nên xa cách với gia đình và người thân, luôn ở trong trạng thái lo lắng và sợ hãi.
"Tôi không nghĩ việc đó phù hợp với con người. Nó cô lập tôi khỏi thế giới thực, vì tôi bắt đầu thấy thế giới này tăm tối thế nào", Irungu cho hay và nói điều đó không đáng để hy sinh sức khỏe tinh thần của bản thân.
Người kiểm duyệt biểu tình ở văn phòng Samasource tại Nairobi, Kenya, hồi năm 2023. Ảnh: EPA
James Irungu không phải là trường hợp duy nhất gặp vấn đề tâm lý khi kiểm duyệt nội dung Facebook. Một cựu nhân viên khác cho biết nhiều nội dung khiến cô lo sợ và có những đồng nghiệp đã phải bỏ việc. Tuy nhiên, quản lý của cô khẳng định việc của họ giúp bảo vệ người dùng, trong đó có những đứa trẻ giống như con của cô.
"Tôi cảm thấy mình đang giúp đỡ mọi người", cô nói. Dù vậy, cô nhận ra những điều mình từng xem là bình thường lại thực sự đáng lo ngại.
Nữ nhân viên này từng có lần hét lên giữa văn phòng sau khi phải xem một cảnh kinh hoàng, nhưng không có chuyện gì xảy ra ngoại trừ những cái nhìn từ đồng nghiệp và một trưởng nhóm yêu cầu cô gặp nhân viên tư vấn y tế. Cô quay lại làm việc sau 15 phút cùng lời khuyên rằng "hãy nghỉ ngơi một chút và quên hình ảnh đó đi".
Các trường hợp cần được chăm sóc sức khỏe tinh thần ở cấp độ chuyên sâu không bao giờ được quan tâm, bất kể người điều phối chứng kiến nhân viên kiểm duyệt gặp khó khăn thế nào. "Công việc đó hủy hoại tôi và tôi sẽ không bao giờ quay lại đó nữa", cô chia sẻ.
Bác sĩ Ian Kanyanya, trưởng bộ phận dịch vụ sức khỏe tâm thần tại Bệnh viện Quốc gia Kenyatta ở thủ đô Nairobi của Kenya, cho biết hơn 140 nhân viên kiểm duyệt nội dung Facebook được chẩn đoán mắc chứng rối loạn căng thẳng hậu sang chấn (PTSD) nghiêm trọng, rối loạn lo âu lan tỏa (GAD) và rối loạn trầm cảm nặng tạm thời (MDD) do nội dung tiêu cực họ tiếp xúc mỗi ngày.
Những chẩn đoán nằm trong vụ kiện đang được đệ trình nhằm vào Meta, công ty mẹ của Facebook, và Samasource Kenya, công ty thực hiện kiểm duyệt cho Meta bằng cách thuê nhân viên ở châu Phi.
Các báo cáo y tế gửi tòa án tại Nairobi mô tả điều kiện làm việc khủng khiếp bên trong cơ sở do Meta thuê. Các nhân viên liên tục xử lý nội dung trong không gian lạnh lẽo giống như nhà kho, dưới nguồn ánh sáng mạnh và bị giám sát hoạt động nghiêm ngặt đến từng phút.
"Kiểm duyệt nội dung trên Facebook là công việc nguy hiểm, gây PTSD suốt đời cho gần như tất cả người làm. Ở Kenya, nó gây tổn thương cho 100% kiểm duyệt viên từng được kiểm tra về PTSD. Trong những ngành nghề khác, những người có trách nhiệm phải từ chức và đối mặt với hậu quả pháp lý nếu 100% nhân viên mắc bệnh do công việc", Martha Dark, người sáng lập và đồng giám đốc của Foxglove, tổ chức ủng hộ vụ kiện, cho hay.
Meta và Samasource từ chối bình luận về các cáo buộc do vụ kiện đang diễn ra.
(Theo Guardian)
