Bộ phận Nhân sự (HR) và Chăm sóc khách hàng được xem là "xương sống" vận hành của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, với một số doanh nghiệp, các phòng ban này thường xuyên rơi vào tình trạng quá tải. HR tốn quá nhiều thời gian cho việc soạn thảo chính sách, trả lời các câu hỏi nội bộ và quy trình tiếp nhận nhân sự mới (onboarding) dài lê thê. Trong khi đó, bộ phận Customer Service phải đối mặt với áp lực thời gian phản hồi, tìm kiếm thông tin quy trình thủ công và tỷ lệ đẩy vấn đề lên cấp cao lớn.
AI đang chứng minh đây là điểm bắt đầu lý tưởng cho mảng nhân sự nhờ khả năng tự động hóa và tính bảo mật cao của nền tảng nội bộ. Microsoft 365 Copilot giúp các doanh nghiệp rút ngắn đáng kể thời gian onboarding cho nhân viên mới. Thông qua không gian làm việc an toàn, nhân viên mới có thể sử dụng Copilot để tự đặt câu hỏi về chính sách phúc lợi, quy định công ty và nhận được giải đáp ngay lập tức thay vì phải chờ đợi HR phản hồi.
