Đa dạng hoá trải nghiệm - xu hướng mới trong ngành tài chính Trong nhịp sống ngày nay, những trải nghiệm dịch vụ mang lại giá trị tinh thần ngày càng được khách hàng đặt kỳ vọng. Từ vai trò thuần túy là phương tiện chi tiêu, các sản phẩm tài chính hiện đại đang chuyển mình hướng đến cung cấp trải nghiệm toàn diện, đa dạng hoá trải nghiệm cho khách hàng.
Cụ thể, một cuộc khảo sát của PwC (năm 2024) ghi nhận người tiêu dùng châu Á - Thái Bình Dương ưu tiên các dịch vụ tích hợp giá trị cảm xúc ngoài lợi ích tài chính. Trong khi đó, một khảo sát mới của FICO chỉ ra rằng 88% người được hỏi cho biết trải nghiệm của khách hàng quan trọng ngang bằng hoặc quan trọng hơn sản phẩm của ngân hàng.
