Theo dữ liệu phân tích từ công ty cơ sở hạ tầng web Cloudflare, lưu lượng truy cập vào bộ ứng dụng văn phòng Microsoft 365 bắt đầu lao dốc không phanh ngay từ trưa thứ Năm và gần như "đóng băng" hoàn toàn vào khoảng 19:00 UTC (theo giờ Mỹ). Phải đến 8 giờ sáng ngày hôm sau, những tín hiệu phục hồi đầu tiên mới xuất hiện.
Trong thông cáo chính thức phát đi sau khoảng 20 giờ sự cố diễn ra, Microsoft khẳng định đây là lỗi kỹ thuật thuần túy, hoàn toàn không liên quan đến tấn công mạng hay trí tuệ nhân tạo (AI).
