Xperia 1 VII là sản phẩm mới nhất của Sony sau khi được giới thiệu vào tháng 5 và chỉ được phát hành tại quê nhà cũng như một số thị trường châu Âu trong khoảng một tháng qua. Nguyên nhân cho quyết định này là do hãng nhận được nhiều báo cáo từ người dùng về việc thiết bị tự tắt, khởi động lại không thường xuyên hoặc không thể bật lên hoàn toàn.
Người dùng Xperia 1 VII có thể tham khảo hướng dẫn của Sony để giải quyết vấn đề
ẢNH: PHONEARENA
Sony vẫn chưa tìm ra nguyên nhân vấn đề
Mặc dù các vấn đề này không được coi là nghiêm trọng nhưng chúng đã ảnh hưởng đến một số lượng lớn thiết bị trong thực tế. Việc tạm dừng này chỉ áp dụng cho thị trường Nhật Bản và hiện chưa có thông tin chính thức về việc chúng có xảy ra với các thiết bị bán ở các khu vực khác hay không.
Đối với những người đang sở hữu Xperia 1 VII và gặp phải các vấn đề, Sony đã đưa ra một số giải pháp khắc phục. Công ty khuyến nghị người dùng thực hiện các bước sau: nhấn giữ nút nguồn và nút tăng âm lượng trong khoảng 20 giây để tiến hành phục hồi thiết bị trước khi áp dụng bản cập nhật phần mềm mới nhất. Hãng cũng đã cung cấp hướng dẫn chi tiết trên trang hỗ trợ tiếng Nhật cho các mẫu bị ảnh hưởng. Nếu các biện pháp này không hiệu quả, người dùng được khuyên nên liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của Sony.
Giới thiệu công nghệ cảm biến xếp chồng của Sony
Mặc dù Sony cho rằng các vấn đề có thể được khắc phục thông qua bản cập nhật phần mềm, hãng vẫn đang tiến hành điều tra nguyên nhân gốc rễ của sự cố. Công ty cam kết sẽ cung cấp thêm thông tin khi có sẵn và khuyến nghị người dùng sao lưu dữ liệu của mình.
Tuy nhiên, quyết định ngừng bán sản phẩm có thể thấy rằng Sony vẫn chưa xác định rõ nguyên nhân gây ra các vấn đề này và bản cập nhật phần mềm có thể chỉ là một biện pháp tạm thời. Nếu sự cố thực sự liên quan đến phần cứng, có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tham vọng di động của Sony, đặc biệt khi Xperia 1 VII đã có giá cao hơn và kém hấp dẫn hơn so với nhiều sản phẩm từ các đối thủ cạnh tranh.
