ShopeeFood ‘ghi điểm’ nhờ kết hợp livestream vào trải nghiệm người dùng

Trong thời đại số, việc đặt món trực tuyến không chỉ dừng lại ở thao tác chọn và thanh toán đơn hàng mà người dùng ngày nay, đặc biệt là giới trẻ đang kỳ vọng vào những trải nghiệm đa dạng và đặc sắc hơn thế. Việc ShopeeFood tích hợp hình thức livestream vào trải nghiệm đặt món vừa giúp người dùng tiếp cận món ăn theo cách sinh động, chân thật và mang yếu tố giải trí cao. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để các nhà bán hàng và đối tác thương hiệu tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững trên app đặt món màu cam quen thuộc.

Nâng cấp trải nghiệm đặt món cho người dùng 

Những buổi phát sóng trực tiếp này mang đến cho người xem một hành trình khám phá món ngon trực quan thông qua phần giới thiệu và chia sẻ cảm nhận thực tế của dàn khách mời cũng như không gian tương tác giải trí mới lạ và thú vị.

Không dừng lại ở đó, sau phiên livestream marathon ngày 19/4, ShopeeFood ghi nhận tổng cộng lượt người dùng tương tác với 3 phiên livestream đạt 32 triệu lượt. Đáng chú ý, số lượng người dùng mới trung bình tăng 30% so với ngày thường không diễn ra livestream. Nổi bật, thông qua chuỗi livestream marathon, người dùng đã tiết kiệm được hơn 2 tỷ đồng nhờ vào hàng loạt voucher giảm giá hấp dẫn có giá trị lên đến 500.000 đồng cùng nhiều ưu đãi độc quyền khác.

Minh Tú, nhân viên văn phòng tại TP.HCM, chia sẻ: “Ban đầu mình chỉ tò mò xem livestream của ShopeeFood vì có idol Kay Trần tham gia, không ngờ lại may mắn săn được voucher giảm giá rất hời. Vừa được thưởng thức món ngon với giá ưu đãi, vừa có thể tương tác với idol, đây thực sự là một trải nghiệm gọi món trực tuyến tuyệt vời.”

Mở rộng "bản đồ" món ngon, hỗ trợ đối tác phát triển

Bên cạnh yếu tố tương tác giải trí đầy mới mẻ, ShopeeFood không ngừng mở rộng danh mục đối tác thương hiệu, nhà bán hàng nhằm mang đến cho người dùng một “bản đồ” món ngon đa dạng và phong phú hơn. Qua đó, ShopeeFood cũng đóng vai trò là cầu nối giúp đối tác tiếp cận gần hơn với tệp người dùng của sàn.

Cụ thể, ngoài việc hợp tác chặt chẽ với các “ông lớn” trong ngành F&B như Phúc Long, Domino’s Pizza, Lotte Mart... ShopeeFood còn chủ động đưa những thương hiệu đang được cộng đồng mạng yêu thích như xôi Mềm, The 350F, Kênh Bà Châu - Cá Hồi Ngâm Tương... lên sóng livestream và đón nhận được sự ủng hộ từ người dùng.

Cụ thể, khi tham gia phiên livestream marathon ngày 15/3, “ông lớn” như Lotte Mart ghi nhận số lượng đơn hàng tăng 4 lần và “tân binh” như The 350F cũng đón nhận lượng truy cập vào gian hàng trên ShopeeFood tăng 9 lần so với trung bình ngày thường. Ngoài ra, tại phiên livestream ngày 19/4 vừa qua, Kênh Bà Châu - Cá Hồi Ngâm Tương đạt số đơn hàng bán ra tăng gấp 4 lần. Đây là tín hiệu tích cực dành cho những thương hiệu vốn được yêu thích trên các trang mạng xã hội nay “lấn sân” sang ứng dụng đặt món và tham gia “đường đua” livestream. 

Song song đó, đằng sau sự thành công của những chuỗi livestream “dài hơi” này là một hệ thống vận hành được tổ chức chặt chẽ và tối ưu hóa. Theo đó, với nhu cầu đơn hàng tăng vọt trong thời gian livestream phát sóng, ShopeeFood vẫn đảm bảo việc xử lý đơn hàng hiệu quả nhờ vào sự linh hoạt trong điều phối đội ngũ tài xế và sự phối hợp nhịp nhàng với các đối tác nhà bán hàng.

Những nỗ lực đổi mới từ cách tiếp cận khách hàng qua livestream, mở rộng mạng lưới đối tác chất lượng, cho đến việc tối ưu hệ thống vận hành, ShopeeFood đang cho thấy cam kết mạnh mẽ trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng một cách toàn diện. Với bối cảnh số hóa lên ngôi, ShopeeFood sẽ tiếp tục đẩy mạnh hoạt động livestream trong thời gian tới cùng với nhiều cải tiến đột phá, hứa hẹn mang đến những trải nghiệm khác biệt và hấp dẫn giúp khách hàng vừa được ăn ngon, vừa săn ưu đãi hấp dẫn lại vừa có những khoảnh khắc giải trí thú vị!

Phương Dung