Theo thông tin từ hãng hàng không Qantas, sự việc xảy ra ngay sau khi máy bay hạ cánh an toàn từ Canberra đến Sydney. Trong quá trình điều khiển máy bay về cầu phản lực tại nhà ga, phi công tập sự bắt đầu cảm thấy không khỏe nên đã thông báo cho tổ lái và kịp thời đạp phanh trước khi bất tỉnh. Cơ trưởng cùng sĩ quan thứ nhất đã lập tức kiểm soát tình hình theo đúng quy trình đào tạo và vận hành tiêu chuẩn, đưa máy bay an toàn đến cổng T3.
Đội ngũ y tế đã có mặt ngay tại cổng để hỗ trợ và điều trị khẩn cấp cho phi công vừa mất ý thức. Hãng Qantas cho biết, người này hiện đang được theo dõi y tế và tham gia cuộc điều tra nội bộ về sự cố. Người phát ngôn của hãng nhấn mạnh: “Sự an toàn và sức khỏe của hành khách và phi hành đoàn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Phi công đang được hỗ trợ đầy đủ sau sự cố."
