Tài chính

“Niềm tin khách hàng là thứ không thể mua được” và loạt câu nói ấn tượng về AI của lãnh đạo TPBank

“Niềm tin khách hàng là thứ không thể mua được” và loạt câu nói ấn tượng về AI của lãnh đạo TPBank - Ảnh 1.

Tại Đại hội cổ đông TPBank 2026, ban lãnh đạo ngân hàng đã công bố kế hoạch kinh doanh với các cột mốc quan trọng.

“Niềm tin khách hàng là thứ không thể mua được” và loạt câu nói ấn tượng về AI của lãnh đạo TPBank - Ảnh 2.

Ngân hàng đặt mục tiêu lợi nhuận trước thuế hợp nhất đạt 10.300 tỷ đồng, tăng 12%; tổng tài sản 600.000 tỷ đồng, tăng 19% so với năm 2025. Theo Chủ tịch TPBank Đỗ Minh Phú: "Với mục tiêu này, TPBank sẽ chính thức bước vào câu lạc bộ của những ngân hàng có lợi nhuận trước thuế năm chữ số, tức là ngân hàng "lãi vạn tỷ", điều mà từ trước đến nay chúng ta chưa đưa vào trong từ điển".

“Niềm tin khách hàng là thứ không thể mua được” và loạt câu nói ấn tượng về AI của lãnh đạo TPBank - Ảnh 3.

Đáng chú ý, năm 2026 TPBank là một trong những ngân hàng xếp loại A và được cấp hạn mức tăng trưởng tín dụng 11,7%. Tuy nhiên, theo Chủ tịch Đỗ Minh Phú, đây như "một tấm chăn không đủ rộng để có thể đắp cho đủ ấm cho cơ thể", đặc biệt khi hạn mức này chỉ được sử dụng tối đa 25% trong quý một (tương đương khoảng 2,8%).

“Niềm tin khách hàng là thứ không thể mua được” và loạt câu nói ấn tượng về AI của lãnh đạo TPBank - Ảnh 4.

Khi được hỏi về “la bàn” giúp TPBank không chệch hướng trong bối cảnh biến động, Chủ tịch TPBank Đỗ Minh Phú cho rằng cốt lõi là kỷ luật quản trị, gồm ba trụ cột: Quản trị nguồn lực (nhân lực, vật lực, tài lực), quản trị tài nguyên (đặc biệt là hạn mức tín dụng và dữ liệu) và quản trị rủi ro.

“Niềm tin khách hàng là thứ không thể mua được” và loạt câu nói ấn tượng về AI của lãnh đạo TPBank - Ảnh 5.

Hơn nữa, điểm ông cho rằng quan trọng không kém chính là dữ liệu. Trong kỷ nguyên số, dữ liệu phải đầy đủ, chính xác, được làm sạch, chia sẻ và kiểm soát tốt. Đồng thời, cần có "bộ chỉ huy" vững vàng gồm HĐQT, Ban điều hành và đội ngũ "thủy thủ đoàn" gần 8.000 cán bộ nhân viên để vận hành con tàu đi đúng hướng.

“Niềm tin khách hàng là thứ không thể mua được” và loạt câu nói ấn tượng về AI của lãnh đạo TPBank - Ảnh 6.

Bên cạnh đó, ông nhấn mạnh việc sử dụng AI phải gắn với chuẩn mực đạo đức và quy định kiểm soát chặt chẽ. Đồng thời, trải nghiệm khách hàng không thể “đóng gói” đại trà, mà cần cá nhân hóa theo từng nhóm nhu cầu, đảm bảo yếu tố cảm xúc trong dịch vụ.

“Niềm tin khách hàng là thứ không thể mua được” và loạt câu nói ấn tượng về AI của lãnh đạo TPBank - Ảnh 7.

Khi được hỏi về tài sản quan trọng nhất giữa công nghệ, dữ liệu và khách hàng, Chủ tịch TPBank Đỗ Minh Phú khẳng định đó là niềm tin của khách hàng. Ông cho rằng công nghệ có thể đầu tư, mua sắm, nhưng niềm tin của khách hàng là tài sản không thể mua được. Với khoảng 17 triệu khách hàng hiện hữu, đây chính là nền tảng cốt lõi để ngân hàng phát triển bền vững.

“Niềm tin khách hàng là thứ không thể mua được” và loạt câu nói ấn tượng về AI của lãnh đạo TPBank - Ảnh 8.

Bên cạnh quy mô tăng trưởng, ngân hàng cũng có những điều chỉnh về cấu trúc vận hành, nhất là về nhân sự trong bối cảnh AI ngày càng được chú trọng. Trước các câu hỏi của cổ đông, Tổng Giám đốc TPBank Nguyễn Hưng chia sẻ đây là quá trình tái cơ cấu thay vì cắt giảm đơn thuần.

“Niềm tin khách hàng là thứ không thể mua được” và loạt câu nói ấn tượng về AI của lãnh đạo TPBank - Ảnh 9.

Theo ông, các vị trí mang tính lặp lại, nhập liệu, xử lý thủ công sẽ dần được thay thế bởi công nghệ như AI. Ngân hàng cũng chuyển dịch cơ cấu, tập trung tăng nhân sự trực tiếp kinh doanh và đội ngũ chuyên gia về công nghệ, dữ liệu, AI với mức đầu tư R&D khoảng 1.500 tỷ đồng mỗi năm.

“Niềm tin khách hàng là thứ không thể mua được” và loạt câu nói ấn tượng về AI của lãnh đạo TPBank - Ảnh 10.

Năm 2025 TPBank ghi nhận kết quả ấn tượng với tổng tài sản hợp nhất đạt khoảng 506.000 tỷ đồng, tăng 21% so với cuối năm 2024. Lợi nhuận trước thuế hợp nhất đạt hơn 9.200 tỷ đồng, tỷ lệ nợ xấu dưới 1%.

“Niềm tin khách hàng là thứ không thể mua được” và loạt câu nói ấn tượng về AI của lãnh đạo TPBank - Ảnh 11.

Đại hội cổ đông TPBank 2026 đã thông qua phương án chi trả cổ tức năm 2026 với tỷ lệ 20% (5% tiền mặt, 15% cổ phiếu) và phát hành ESOP, dự kiến tăng vốn điều lệ lên 32.901 tỷ đồng. Bên cạnh đó, TPBank còn thành lập công ty con bảo hiểm phi nhân thọ (TPBIns) vốn 400 tỷ đồng và ngân hàng con 100% vốn tại Trung tâm Tài chính Quốc tế (VIFC) với vốn điều lệ 3.000 tỷ đồng.

Các tin khác

[LIVE] ĐHĐCĐ Techcombank: Bất ngờ dự chia cổ tức 7% bằng tiền, thưởng cổ phiếu tỷ lệ 60%, tăng vốn điều lệ lên cao nhất hệ thống

[LIVE] ĐHĐCĐ Techcombank: Bất ngờ dự chia cổ tức 7% bằng tiền, thưởng cổ phiếu tỷ lệ 60%, tăng vốn điều lệ lên cao nhất hệ thống

Techcombank đã bất ngờ bổ sung phương án chia cổ tức 7% bằng tiền và bổ sung thêm phương án phát hành cổ phiếu thưởng cho cổ đông hiện hữu tỷ lệ 60%. Đồng thời, ngân hàng đã xây dựng hai kịch bản kinh doanh nhằm linh hoạt điều hành và chủ động ứng phó với thị trường.
Những phát biểu ấn tượng của Ban lãnh đạo HDBank tại ĐHCĐ 2026

Những phát biểu ấn tượng của Ban lãnh đạo HDBank tại ĐHCĐ 2026

Giới quan sát đánh giá cao ĐHCĐ của HDBank bởi sự kiện không chỉ dành phần lớn thời gian để đối thoại với nhà đầu tư, mà người tham dự còn được trải nghiệm hệ sinh thái số toàn diện tại nơi được xem là biểu tượng của sự sáng tạo đổi mới - Galaxy Innovation Hub.
Chủ tịch KienlongBank: Đồng hành cùng Đồng Nai kiến tạo đô thị số, vươn tầm thịnh vượng

Chủ tịch KienlongBank: Đồng hành cùng Đồng Nai kiến tạo đô thị số, vươn tầm thịnh vượng

Chia sẻ về chủ trương chuyển trụ sở chính về Đồng Nai vừa được ĐHĐCĐ thường niên năm 2026 thông qua, ông Trần Ngọc Minh - Chủ tịch HĐQT KienlongBank - cho biết Đồng Nai được xác định là địa bàn chiến lược, hội tụ nhiều điều kiện thuận lợi để Ngân hàng phát huy nền tảng công nghệ tham gia vào quá trình kiến tạo đô thị thông minh.