Ngân hàng nên đầu tư AI vào đâu và như thế nào để mang lại hiệu quả cao?

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra những cơ hội lớn để nâng cao hiệu quả, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy đổi mới trong ngành ngân hàng. Tính đến cuối năm 2025, ngành ngân hàng toàn cầu đã đầu tư hơn 100 tỷ USD vào các ứng dụng AI. Khoản đầu tư đáng kể này thể hiện tiềm năng to lớn của AI trong việc định hình lại hoạt động ngân hàng và sự gắn kết của khách hàng.