Trong bối cảnh nhu cầu đi lại bằng đường hàng không đang tăng nhanh, nhất là giai đoạn cận Tết, tình trạng chậm chuyến, trễ giờ bay tiếp tục là mối quan tâm lớn của hành khách. Đáng chú ý, dự thảo nghị định mới về vận tải hàng không do Bộ Xây dựng lấy ý kiến đã đề xuất hàng loạt quy định chi tiết hơn, làm rõ trách nhiệm của các hãng bay khi chuyến bay bị delay, qua đó tăng cường bảo vệ quyền lợi người đi máy bay.
Theo dự thảo, chuyến bay bị xác định là chậm khi thời gian khởi hành thực tế muộn từ 15 phút trở lên so với giờ ghi trong lịch bay. Ngay khi phát sinh tình trạng này, hãng hàng không phải thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách, nêu rõ lý do và cập nhật thời gian khởi hành dự kiến mới trên hệ thống thông tin tại sân bay, với tần suất ít nhất 30 phút một lần. Quy định này nhằm tránh tình trạng hành khách phải chờ đợi trong tâm thế bị động, thiếu thông tin rõ ràng như trước đây.
