Tốc độ, tỉ mỉ và sự nhịp nhàng của những "chú ong thợ"
Gắn bó với công việc vệ sinh trong máy bay thấm thoát đã được 15 năm, chị Vũ Thị Phượng, Đội dịch vụ trên tàu (VIAGS, đơn vị thành viên của Vietnam Airlines-VNA) không thể nhớ hết được đã làm sạch nội thất bao nhiêu con "chim sắt" tại Nội Bài.
Kể từ lúc những hành khách và tiếp viên cuối cùng rời khỏi máy bay sau khi hạ cánh, những nhân viên vệ sinh máy bay sẽ nhanh chóng bắt tay vào dọn dẹp theo đúng các danh mục, quy trình, tiêu chuẩn nghiêm ngặt của VNA.
Từng chi tiết nhỏ trên tàu bay đều được vệ sinh sạch sẽ
Theo chị Phượng, mỗi một máy bay sẽ có đội vệ sinh gồm 6 người (máy bay thân hẹp như A320, A321) và 14 người (máy bay thân rộng gồm A350, B787) triển khai thực hiện các công việc tại nhiều vị trí nội thất trong máy bay như: khu vực bếp, hút bụi mặt sàn, nhà vệ sinh, dọn rác,…
"Trước và sau mỗi chuyến bay có rất đông hành khách sử dụng dịch vụ trong khoang nên công tác vệ sinh máy bay cần làm tỉ mỉ và cẩn thận với yêu cầu ngày càng cao như: sạch hơn, thơm hơn và nhanh hơn. Đặc biệt, khu vực bếp, nhà vệ sinh và bồn rửa tay phải sạch sẽ thơm tho giống như ở nhà mình," chị Phượng vừa nói vừa thoăn thoắt di chuyển qua từng hàng ghế để dọn dẹp.
Mặc dù công tác vệ sinh máy bay có rất nhiều các danh mục, tuy nhiên, chị Phượng cho rằng, công tác vệ sinh máy bay thân hẹp chỉ 9 phút; các loại máy bay thân rộng như Airbus A350, Boeing 787 trong khoảng 10 phút nên nhân viên vệ sinh phải làm việc với tốc độ và thuần thục, chính xác nhưng phải sạch sẽ để đảm bảo thời gian quay đầu của các chuyến bay, giúp các hành khách trên các hành trình tiếp theo có chuyến bay đúng giờ và thoải mái nhất.
Chị Vũ Thị Phượng - Đội dịch vụ trên tàu - VIAGS
Trên mỗi chuyến bay, ngoài nhiệm phục vụ, hướng dẫn hành khách, tiếp viên cũng sẽ giữ gìn vệ sinh khu vực bếp, sắp xếp gọn gàng các vật dụng; liên tục đi lại để thu gom rác nhằm duy trì không gian sạch sẽ; kiểm tra và vệ sinh sơ bộ nhà vệ sinh sau mỗi 10-15 phút để hạn chế tình trạng quá tải vào cuối chuyến. Ngay khi chuẩn bị hạ cánh, tiếp viên sẽ tiến hành thu gom rác một lần nữa, tạo thói quen để hành khách trên chuyến bay chủ động bỏ rác, giúp đội vệ sinh mặt đất làm việc nhanh chóng hơn.
"Máy bay giống như ‘ngôi nhà thứ hai’ của mỗi tiếp viên nên luôn chú ý về vấn đề vệ sinh, trước khi chào đón những hành khách trên chuyến bay. Việc giữ gìn vệ sinh không chỉ là trách nhiệm mà còn là mong muốn của mỗi thành viên VNA nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp, giúp hành khách có trải nghiệm đáng nhớ trên mỗi chuyến bay của Hãng", tiếp viên Nguyễn Thùy Linh, Đoàn tiếp viên VNA chia sẻ.
Với những thiết bị nội thất như vỏ ghế, rèm cửa, thảm... nếu phát hiện tình trạng bẩn, rách hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn vệ sinh, Công ty Kỹ thuật máy bay (VAECO) sẽ chuẩn bị sẵn sàng vật tư và nhân lực để thay thế. Mọi loại vết bẩn, từ thông thường đến khó tẩy rửa, đều phải được loại bỏ tại tất cả các vị trí trong khoang máy bay.
Luôn cải tiến để xứng tầm chất lượng dịch vụ
Là đơn vị chịu trách nhiệm xây dựng các tiêu chuẩn quy trình liên quan đến công tác vệ sinh máy bay của VNA, bà Trần Thanh Hà, công tác tại Ban Dịch vụ hành khách cho biết, việc xây dựng tiêu chuẩn quy trình liên quan rất nhiều đơn vị để triển khai thực hiện. Đặc biệt, các tiêu chuẩn đều phải tuân thủ được tất cả những quy định chung, cũng như đảm bảo về mặt thời gian khai thác và các yêu cầu về vệ sinh đối với hành khách đi máy bay.
Theo bà Hà, tại VNA, công tác vệ sinh máy bay được triển khai theo nhiều cấp độ, từ cơ bản đến chuyên sâu, phù hợp với từng giai đoạn hoạt động của máy bay, bao gồm: vệ sinh trên chuyến bay khi đang bay; vệ sinh sau chuyến bay khi máy bay hạ cánh; vệ sinh cuối ngày khi máy bay dừng tại sân bay căn cứ; vệ sinh tổng thể khi máy bay dừng tại sân bay căn cứ sau một chu kỳ khai thác và vệ sinh công nghiệp khi máy bay thực hiện bảo dưỡng định kỳ tại xưởng.
Vệ sinh máy bay là một mắt xích quan trọng trong chuỗi hoạt động hàng không
"Vệ sinh máy bay là một mắt xích quan trọng trong chuỗi hoạt động hàng không, đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng, chính xác và khoa học. VNA luôn tìm cách cải tiến tiêu chuẩn vệ sinh, phối hợp nhiều đơn vị để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho hành khách trong điều kiện khai thác tối ưu", bà Hà nhấn mạnh.
Để nâng cao dịch vụ vệ sinh máy bay, hàng năm, VNA luôn có các khóa đào tạo lại nghiệp vụ và các khóa thay đổi về chất lượng dịch vụ vệ sinh máy bay, đồng thời tổ chức hội thảo để các nhân viên trong đơn vị học hỏi nhằm nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ vệ sinh máy bay.
"Công tác vệ sinh máy bay là hoạt động được mỗi nhân sự của VNA luôn chú trọng bởi trong tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ không có chi tiết nào là nhỏ nhất, từ đó góp phần xây dựng dịch vụ 5 sao của hãng", lãnh đạo VNA nhấn mạnh.
Trong năm 2024-2025, VNA được vinh danh trong danh sách "Top 11 Hãng hàng không hàng đầu thế giới", "Hãng hàng không có hạng phổ thông đặc biệt giá trị nhất" do AirlineRatings trao tặng; đồng thời đạt danh hiệu "Hãng hàng không 5 sao xuất sắc năm 2025" từ APEX. Bên cạnh đó, VNA cũng được Cirium - Hãng phân tích dữ liệu hàng không có trụ sở tại Anh bình chọn trong Top 6 "Hãng hàng không đúng giờ nhất châu Á".
Những giải thưởng này không chỉ là minh chứng cho nỗ lực không ngừng của Vietnam Airlines mà còn là sự ghi nhận của khách hàng và các tổ chức quốc tế đối với sự xuất sắc của dịch vụ, trong đó có đóng góp quan trọng từ công tác vệ sinh máy bay.
