Khi khách hàng bị kẻ gian lừa cung cấp mã OTP rồi mất tiền trong tài khoản, trách nhiệm không phải lúc nào cũng mặc nhiên thuộc về một phía. Việc xác định ai phải chịu trách nhiệm cần căn cứ vào nguyên nhân, cách thức giao dịch và mức độ tuân thủ nghĩa vụ bảo mật của cả ngân hàng và khách hàng.
OTP là một trong những lớp xác thực được sử dụng để bảo đảm an toàn cho giao dịch ngân hàng điện tử. Vì vậy, khách hàng được khuyến cáo tuyệt đối không cung cấp OTP, mật khẩu, mã PIN hay thông tin bảo mật cho bất kỳ người nào, kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng.
