Nhiều người vẫn hình dung rất đơn giản về những chiếc “sao” trước cửa khách sạn: 3 sao là khá tốt, 4 sao là sang, còn 5 sao là xa xỉ. Nhưng nếu chỉ bước vào một căn phòng, chưa chắc khách đã nhận ra ngay sự khác biệt giữa khách sạn 3, 4 và 5 sao.
Vậy điều gì khiến một khách sạn được xếp 5 sao thay vì 4 sao? Có phải cứ phòng càng rộng, giường càng lớn, sảnh càng lộng lẫy thì càng nhiều sao? Câu trả lời là không hẳn.
