Theo hồ sơ vụ án, ông Lưu ở huyện Lộc Ấp, thành phố Chu Khẩu, Trung Quốc, đã đặt mua một bộ bàn trà mặt đá trên một nền tảng thương mại điện tử, với giá 990 NDT (hơn 3,8 triệu đồng). Người bán cam kết miễn phí vận chuyển, giao hàng trong vòng 7 ngày, nếu trễ sẽ bồi thường.
Tuy nhiên, chỉ vài ngày sau, ông Lưu nhận thấy quá trình giao hàng bắt đầu có dấu hiệu bất thường. Khi được hỏi về thời gian giao, người bán ban đầu khẳng định sẽ gửi hàng trong khoảng 7 ngày. Đến ngày thứ 8, khi ông Lưu tiếp tục thúc giục, phía cửa hàng lại thông báo “hết hàng” và yêu cầu khách chờ thêm khoảng 10 ngày. Những ngày sau đó, kịch bản tương tự lặp lại: người mua nhiều lần yêu cầu giao hàng, trong khi người bán luôn trả lời theo kiểu “đang sắp xếp”, “sẽ gửi trong vài ngày tới” nhưng không đưa ra mốc thời gian cụ thể.
