Theo GS25 Việt Nam, ngay khi tiếp nhận phản ánh, đơn vị đã chủ động ghi nhận thông tin và khẩn trương tiến hành xác minh nhằm làm rõ các nội dung đang được chia sẻ. Song song với quá trình kiểm tra vụ việc, doanh nghiệp cho biết đã triển khai rà soát trên toàn bộ hệ thống cửa hàng nhằm đánh giá lại điều kiện vận hành, quy trình kiểm soát chất lượng và trải nghiệm khách hàng.
Trong thông báo chính thức, GS25 nhấn mạnh việc đảm bảo sự an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu và cho biết đây là lý do doanh nghiệp quyết định mở rộng phạm vi rà soát thay vì chỉ giới hạn ở một địa điểm cụ thể.
