Theo thông tin ghi nhận của người viết trên các hội nhóm mạng xã hội, xuất hiện các tài khoản ẩn danh kêu gọi tài xế Grab tắt app trong hai ngày 12 - 13/9 để phản đối mức chiết khấu quá cao mà Grab đang áp dụng (khoảng 42% với xe ô tô).
Phản hồi với chúng tôi về thông tin này, đại diện Grab khẳng định hoạt động vận hành trong những ngày gần đây vẫn diễn ra bình thường. Các chỉ số liên quan đến chất lượng dịch vụ và hoạt động của đối tác tài xế, cũng như của nền tảng vẫn được duy trì ở mức ổn định.
“Trong cùng thời gian này, chúng tôi ghi nhận một số thông tin và thảo luận liên quan đến Grab được chia sẻ trên mạng xã hội, trong đó có những thông tin giả mạo. Chúng tôi đang nghiêm túc đánh giá tình hình,” phía Grab thông tin.
Doanh nghiệp có trụ sở tại Singapore tái khẳng định trong bất kỳ bối cảnh nào, việc duy trì chất lượng dịch vụ cho người dùng và sinh kế của đối tác, bao gồm đối tác tài xế luôn là ưu tiên hàng đầu của họ.
“Chúng tôi luôn tích cực lắng nghe ý kiến và phối hợp với các bên liên quan nhằm đảm bảo hoạt động dịch vụ diễn ra ổn định,” doanh nghiệp cho hay.
Grab cho biết đang tăng cường truyền thông đến đối tác tài xế về cách thức đảm bảo an ninh an toàn khi vận hành các chuyến xe, đồng thời luôn ưu tiên xem xét và đưa ra các giải pháp hỗ trợ thiết thực nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi chính đáng của các đối tác tài xế trong quá trình hoạt động trên nền tảng.
Grab khuyến nghị người dùng và đối tác tham khảo thông tin từ các kênh chính thức của Grab và các nguồn tin đáng tin cậy, đặc biệt đối với những thông tin liên quan đến hoạt động vận hành, để không ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ của người dùng và quá trình hoạt động của đối tác.
