Cung cấp dịch vụ số hóa dựa trên nền tảng thấu hiểu khách hàng
Phần lớn các ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam đang ưu tiên ra mắt những sản phẩm ngân hàng số nhằm đáp ứng tốt hơn với nhu cầu và hành vi của khách hàng. Theo báo cáo World Retail Banking năm 2022, 77% người tiêu dùng cho biết thích sử dụng ngân hàng trực tuyến (mobile app) hơn các chi nhánh truyền thống. Tại Việt Nam, theo thống kê của NHNN tính đến tháng 6/2022 đã có 8,9 triệu thẻ ngân hàng được mở bằng phương thức mới eKYC. Điều này đã cho thấy sự ưa thích của khách hàng trước những tiện ích mà công nghệ mang tới.
Trong số đó, thế hệ khách hàng trẻ đang là phân khúc nhận được nhiều sự quan tâm, đóng vai trò định hướng trong việc xây dựng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số. Đây là nhóm khách hàng ưa thích công nghệ (tech-native), dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số, đồng thời cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tuyên truyền, hướng dẫn các thế hệ lớn tuổi hơn.
"Chúng tôi không yêu cầu người dùng phải thực hiện những thao tác phức tạp hoặc cần kiến thức chuyên môn về công nghệ. Các sản phẩm cũng được lấy ý kiến và tinh chỉnh sao cho phù hợp nhất với nhu cầu, sở thích và hành vi của nhiều đối tượng người dùng, trong đó có nhiều khách hàng trẻ." - Đại diện ACB chia sẻ.
Một thách thức từ các khách hàng trẻ thường không gắn kết hoàn toàn với một ngân hàng nào mà thường có nhiều tài khoản ngân hàng và sẽ thay đổi liên tục dựa trên lợi ích mang lại. ACB nhìn nhận đây cũng là cơ hội, chiến lược là phải liên tục làm mới mình, liên tục đưa ra những sản phẩm dịch vụ ngày càng chất lượng, phù hợp với nhu cầu và hành vi người dùng cũng như các chương trình ưu đãi để giữ chân khách hàng.
Mở tài khoản tại nhà nhờ công nghệ eKYC "đa lớp"
Các công nghệ đang được sử dụng phổ biến thời gian gần đây là eKYC (Electronic Know Your Customer), AI (Artificial Intelligence), ML (Machine Learning), RPA (Robotic Process Automation)… ACB đang là một trong những ngân hàng đi tiên phong áp dụng eKYC kết hợp với AI trong việc định danh khách hàng và ngăn ngừa rủi ro giả mạo, tăng trải nghiệm khách hàng trong hành trình chuyển đổi số toàn bộ hoạt động.
Riêng với ACB, việc tới quầy, xếp số và chờ đợi đã hoàn toàn được thay thế với công nghệ định danh điện tử eKYC (Electronic Know Your Customer), khách hàng có thể tự mở tài khoản ACB tại bất cứ đâu, rất tiện lợi và vô cùng nhanh chóng. Khách hàng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ của ACB chỉ mất 1 phút để mở tài khoản từ xa bằng phương thức eKYC.
Không dừng lại ở eKYC, với mong muốn trở thành "AI first banking" - Ngân hàng đi đầu về ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, ACB tiếp tục triển khai tính năng xác thực khách hàng qua Video Call, thay cho tính năng xác thực truyền thống tại quầy. Khách hàng sau khi mở tài khoản trực tuyến có thể ngay lập tức nâng cấp tài khoản để có thể sử dụng đầy đủ các dịch vụ ngân hàng như chuyển tiền hạn mức 300 triệu VND/ngày, mở thẻ ghi nợ trực tuyến, gửi tiết kiệm trực tuyến….
Để đảm bảo trải nghiệm công nghệ Video Call cho hàng triệu khách hàng, ACB luôn sẵn sàng nguồn lực về nhân sự với đội ngũ có kiến thức chuyên môn có khả năng đáp ứng mọi kết nối của khách hàng một cách nhanh chóng, với gần 1000 cuộc gọi mỗi ngày.
Không gian "xanh" tại booth tiếp nhận Video Call
Đây được xem là giải pháp số hoá toàn diện, đơn giản, liền mạch và đảm bảo an toàn được ACB thiết kế khả năng phòng chống gian lận với nhiều lớp quy tắc kiểm tra chặt chẽ. Giải pháp Video Call Face Identity của ACB đã đạt các tiêu chuẩn uy tín về bảo mật thông tin và phòng chống gian lận giả mạo như ISO 27001, ISO 30107, chuẩn quốc tế Beta level 2 về nhận diện gương mặt, giúp bảo vệ tối đa khách hàng trên không gian số. TrueID, thuộc Công ty VNG, đơn vị phát triển ứng dụng AI cho ACB là tổ chức đầu tiên của Việt Nam và Đông Nam Á đạt ISO/IEC 30107-3 do iBeta chứng nhận. Khách hàng hoàn toàn yên tâm khi giao dịch với ngân hàng.
Trải nghiệm từng lớp số hóa cùng ACB ONE, nhận quà đa lớp
Từ nay đến 19/1/2023, ACB triển khai chương trình khuyến mãi "Quà Đa Lớp". Chỉ cần mở tài khoản trực tuyến và sử dụng dịch vụ của Ngân hàng số ACB ONE, khách hàng sẽ lần lượt nhận ngay từng "lớp quà" hấp dẫn lên đến 300,000 VNĐ.
Chi tiết về CTKM, Quý khách vui lòng tham khảo tại: https://bit.ly/3EYc8wb
