Trước đó, ngày 31/12/2022, Trung tâm An ninh sân bay Nội Bài nhận được thư của một gia đình du khách Nhật Bản phản ánh phải trả 1 triệu đồng cho lái xe để chở họ từ nhà ga quốc tế T2 sang nhà ga nội địa T1 cách khoảng 1 km.
Gia đình này từ Tokyo đến Nội Bài trên chuyến bay VN311 hạ cánh lúc 14h30 ngày 30/12/2022, sau đó nối chuyến đi Cam Ranh (Khánh Hòa).
