Tận tâm trong từng sản phẩm, dịch vụ
Suốt 25 năm phát triển, FPT Telecom tạo dấu ấn trong lòng khách hàng bằng sự thấu hiểu và lắng nghe. Ngay từ những năm đầu khai thác dịch vụ, FPT Telecom liên tục có những công nghệ, sản phẩm mới mẻ, đem đến những trải nghiệm lần đầu tiên cho khách hàng. Chính điều này đã giúp nhà Viễn thông FPT đến gần hơn với khách hàng và hiểu người dùng đang muốn gì.
Bắt đầu từ việc cho ra mắt các gói dịch vụ đa dạng từ cơ bản đến nâng cấp cùng nhiều mức giá phù hợp dành cho nhiều đối tượng khách hàng có nhu cầu khác nhau. Cho đến nhiều chương trình ưu đãi với hình thức tiếp cận mới mẻ. Đến nay, với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom luôn không ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng.
Minh chứng là hệ sinh thái toàn diện được FPT Telecom phát triển giúp khách hàng được tiếp cận nhanh hơn với xu hướng cuộc sống thông minh của thế giới từ: dịch vụ Internet, truyền hình FPT Play, giải pháp FPT Camera, ví điện tử Foxpay, giải pháp họp trực tuyến Onmeeting, hay hệ sinh thái nhà thông minh FPT SmartHome,...
Tổng Giám đốc FPT Telecom Hoàng Việt Anh cũng khẳng định: "Câu chuyện chăm sóc khách hàng không chỉ ở mỗi cá nhân bộ phận dịch vụ khách hàng mới có mà ở cán bộ kinh doanh, kỹ thuật - công nghệ hay khối văn phòng đều thấu hiểu tinh thần khách hàng là người thân, sẵn sàng phục vụ. Chúng tôi sẽ mang được những gì đẹp nhất của FPT Telecom đến với khách hàng ở hiện tại và trong tương lai".
Sẵn sàng lắng nghe và kết nối, FPT Telecom đã chọn cách ứng dụng công nghệ mới nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng dựa trên sự thấu cảm và lấy khách hàng làm trọng tâm. Công ty tập trung vào 5 mục tiêu: Ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm kết nối Internet của từng người dùng và doanh nghiệp; Ứng dụng Data Analytics nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng; Tăng cường trải nghiệm số trong hành trình trải nghiệm mua sắm của khách hàng; Phát triển và cho ra mắt các SPDV mới nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, mua sắm, chăm sóc sức khoẻ... như ứng dụng Hi FPT 6.0, OnMeeting (giải pháp họp trực tuyến); Tăng cường trải nghiệm online dành cho hành trình trải nghiệm dịch vụ khách hàng như đẩy mạnh tính năng self-service, mô hình hỗ trợ khách hàng online, thiết lập cổng thanh toán....
Đồng thời, FPT Telecom liên tục nâng cấp và cải tiến các kênh thông tin hỗ trợ khách hàng, các nền tảng OMNI Customer Support để khách hàng dễ dàng tương tác. Sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân công tối ưu cho đội ngũ nhân viên, giúp tăng năng suất bảo trì, phục vụ ngay trong 24 tiếng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng.
Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn ra, FPT Telecom với tinh thần “không ai bị bỏ lại phía sau” đã thực hiện nhiều hoạt động đồng hành cùng khách hàng, cộng đồng vượt qua khó khăn như: nâng băng thông miễn phí, cung cấp giải pháp họp và học trực tuyến,... với mong muốn mọi khách hàng đều được kết nối thông suốt trong mùa dịch. Đó còn là hình ảnh người FPT Telecom mang theo 50.000 tấn rau củ xanh từ Đà Lạt về TP.HCM để gửi tới tận tay khách hàng, người dân trong các khu vực cách ly mùa dịch.
Đúng với tinh thần “Nơi nào khó có FPT Telecom”, từ việc nhân viên kỹ thuật mượn xuồng ghe, băng qua sông suối, mương ngập để đi triển khai đường mạng cho khách hàng; nhân viên bảo trì “lao mình” qua 4 chốt kiểm dịch, 4 lần khai báo y tế chỉ để hỗ trợ khách hàng tại tâm dịch… Tất cả những câu chuyện ấy như những ảnh ghép bé nhỏ, tạo nên cả một bức tranh nỗ lực, phác hoạ nên hình ảnh một FPT Telecom luôn hướng về khách hàng bằng những nỗ lực kết nối yêu thương.
Thành công đến từ sự tin tưởng của khách hàng
Sau 25 năm, trở thành 1 trong 3 doanh nghiệp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam là minh chứng cho sự tin tưởng, đón nhận của hàng triệu người dùng Việt Nam. FPT Telecom có mặt phủ sóng ở khắp 63 tỉnh, thành phố. Không chỉ kết nối giữa khách hàng với khách hàng, khách hàng với cộng đồng mà còn mở rộng kết nối Việt Nam và thế giới thông qua những sản phẩm dịch vụ có chất lượng, trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Theo nghiên cứu của Econsultancy năm 2017, 86% khách hàng sẽ chi nhiều hơn nếu được chăm sóc tốt hơn. Đến năm 2020 chăm sóc khách hàng sẽ vượt qua giá cả và sản phẩm trở thành yếu tố quyết định lựa chọn tiêu dùng của thị trường. Dễ hiểu vì sao Viễn thông FPT lại trở thành doanh nghiệp được khách hàng tín nhiệm về chất lượng và dịch vụ trong suốt 25 năm qua.
Sự nỗ lực không ngừng của FPT Telecom để mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng đã gặt hái được nhiều thành tựu. Cụ thể, năm 2019, FPT Telecom nhận được giải thưởng Most Customer Centric Service Provider - Nhà cung cấp Dịch vụ vì Khách hàng từ Tạp chí Tài chính Quốc tế (International Finance Magazine - IFM). Đến năm 2022, Viễn thông FPT nhận giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông băng rộng cố định tiêu biểu về chăm sóc khách hàng” do IDG Việt Nam và Hội Vô tuyến Điện tử Việt Nam vinh danh. Đây là 4 năm liên tiếp nhà Viễn thông FPT dành được giải thưởng danh giá này.
Có lẽ, chính sự chu đáo, thấu hiểu người dùng, FPT Telecom đã tạo được dấu ấn riêng trong cuộc đua giữ chân và gia tăng giá trị cho khách hàng. “Đằng sau sự thành công của FPT Telecom chính là sự đồng hành và tin tưởng của khách hàng”, đại diện của FPT Telecom chia sẻ.
Sau 25 năm, giá trị cốt lõi “lấy khách hàng là trọng tâm” vẫn sẽ được FPT Telecom phát huy với chiến lược “Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời”. Đó cũng là kim chỉ nam của mọi hành động trên con đường nghiên cứu, phát triển các sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng của nhà Viễn thông FPT hiện tại và trong tương lại.
