Triển lãm Quốc tế Công nghệ cửa hàng và Nhượng quyền 2022 (VIETRF 2022) có sự góp mặt của 160 thương hiệu và 117 gian hàng đến từ 14 quốc gia với gần 13.000 người tham dự. Đây là cơ hội lớn để doanh nghiệp tiếp xúc với đông đảo khách hàng và nhà đầu tư trong và ngoài nước, đồng thời tiếp thu các giải pháp công nghệ hiện đại hỗ trợ đắc lực trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Là một trong số ít các đại diện công nghệ có mặt tại VIETRF 2022, DPoint - nền tảng do Công ty Cổ phần DGV Digital phát triển - mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp. Thông qua DPoint, doanh nghiệp có thể tự xây dựng và phát triển chương trình thành viên của riêng mình, đồng thời dễ dàng tiếp cận khách hàng và triển khai các chiến dịch marketing một cách hiệu quả giúp tăng doanh thu nhờ tăng tần suất mua hàng.
Chương trình Khách hàng thân thiết (Loyalty Program) - cuộc chơi cần sự khác biệt
Trước những tác động từ đại dịch Covid-19, hành vi mua hàng của người dùng thay đổi rõ rệt. Họ ưu tiên chất lượng hơn là giá cả của các mặt hàng, đặc biệt quan tâm đến tính nhanh chóng, tiện lợi và hiện đại thông qua thiết bị di động khi tiếp cận và tiêu thụ các sản phẩm, điều này tạo ra động lực để dịch vụ chăm sóc khách hàng phát triển và trở thành một trong những yếu tố cạnh tranh quan trọng giữa các doanh nghiệp.
Hướng đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và mang đến giá trị cốt lõi tới từng thành viên bằng đặc quyền thứ hạng, chương trình Loyalty đang là giải pháp hàng đầu cho doanh nghiệp trên hành trình chinh phục khách hàng từ "lạ thành thân" và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện hữu.
Nhiều nghiên cứu cho thấy chi phí tạo giao dịch từ khách hàng mới tốn kém gấp 5-25 lần chi phí thêm một giao dịch quay lại từ khách hàng cũ, cũng dễ hiểu khi các chương trình Loyalty ngày càng phát triển sôi động. Tuy nhiên, so với chương trình Loyalty của các thương hiệu quốc tế, tại Việt Nam vẫn còn gặp nhiều hạn chế về sức hút lẫn cách vận hành. Do đó, mặc dù đã triển khai và đầu tư vào chương trình Loyalty, các doanh nghiệp vẫn chưa thật sự đạt được kết quả như mong muốn.
DPoint - Nền tảng Loyalty dành cho mọi doanh nghiệp
Hiểu rõ xu thế đó, DGV Digital - doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực xây dựng nền tảng chăm sóc khách hàng (Loyalty Platform) tại Việt Nam đã tập trung đầu tư phát triển hệ sinh thái Loyalty trên ứng dụng DPoint. Với mong muốn đáp ứng mọi nhu cầu của thị trường và đồng thời mang đến sự đơn giản, thuận tiện cho đối tác, DPoint cung cấp bộ giải pháp quản trị trải nghiệm khách hàng cho đối tác từ quản lý thông tin khách hàng đa kênh, phân tích hành vi, cá nhân hóa trải nghiệm, quản trị chương trình khách hàng thân thiết.
Nhờ hệ thống AI và Machine Learning, DPoint hỗ trợ doanh nghiệp thu thập và quản lý thông tin khách hàng đa kênh từ chuỗi hoạt động tương tác như trò chơi, vòng quay may mắn, chương trình ưu đãi/giảm giá,... được cập nhật theo từng chiến dịch, từng chu kỳ nhằm phác họa rõ nét chân dung khách hàng và tiến hành phân loại dựa trên hành vi, thói quen tiêu dùng. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng thân thiết và truyền tải thông điệp đến đúng đối tượng, cải thiện cá nhân hóa và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Bên cạnh đó, DPoint còn cung cấp các báo cáo chuyên sâu đảm bảo xác định đúng hiệu suất chiến dịch trên từng kênh. Doanh nghiệp hoàn toàn chủ động theo dõi toàn bộ chiến dịch trên bảng thông tin chi tiết và tăng cường kết nối với khách hàng bằng cách liên tục mở rộng kho ưu đãi song song đẩy mạnh chương trình đổi điểm lấy quà.
Dù mới ra mắt từ cuối năm 2021, ứng dụng DPoint đã thu hút hơn 500,000 người dùng và hàng chục doanh nghiệp lớn sử dụng, nổi bật là Nutifood. Tiếp thu thành quả từ quá trình nghiên cứu sâu sắc, bài bản và đầu tư mạnh mẽ về công nghệ từ DGV Digital, DPoint hiện đang là cái tên đáng suy nghĩ cho các doanh nghiệp có mong muốn triển khai các chương trình Loyalty một cách nhanh chóng với chi phí thấp và hiệu quả cao, đảm bảo được tính hấp dẫn, theo kịp xu hướng và phù hợp với thị hiếu từng tệp khách hàng.
Tại VIETRF 2022, gian hàng DPoint đã thu hút hơn 2,000 lượt khách đến tìm hiểu về chương trình Loyalty đa kênh và trải nghiệm tính năng sản phẩm, cũng như tham gia trò chơi vòng quay may mắn và nhận về những phần thưởng hấp dẫn như mũ bảo hiểm, cốc, áo mưa, voucher,... Trong đó, có đến gần 800 lượt users đăng ký mới tại ứng dụng tích điểm DPoint.
Là đơn vị tiên phong phát triển hệ sinh thái Loyalty tại Việt Nam, DPoint luôn tích cực cập nhật xu hướng và cải tiến công nghệ với mong muốn trở thành cầu nối thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chương trình Loyalty hiệu quả, mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên đa kênh, gia tăng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh số nhanh chóng.
