Khi trải nghiệm trở thành "vấn đề" trong hành trình của khách hàng, doanh nghiệp có thể mất họ mỗi ngày mà không hề hay biết. Vì thế, việc nắm bắt tâm lý, giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh đặc biệt với tệp khách trung thành là điều cực kỳ quan trọng để doanh nghiệp chấm dứt tình trạng "mất khách hàng không lý do".
Trong nhiều doanh nghiệp hiện nay, dữ liệu khách hàng được lưu trữ rời rạc ở nhiều bộ phận khác nhau như marketing, sales, chăm sóc khách hàng…. Điều đó khiến doanh nghiệp không có cái nhìn toàn cảnh 360 độ về khách hàng, dẫn tới không nắm bắt được đầy đủ điều gì đang xảy ra với khách hàng khiến họ rời bỏ mình.
