Khi trải nghiệm trở thành "vấn đề" trong hành trình của khách hàng, doanh nghiệp có thể mất họ mỗi ngày mà không hề hay biết. Vì thế, việc nắm bắt tâm lý, giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh đặc biệt với tệp khách trung thành là điều cực kỳ quan trọng để doanh nghiệp chấm dứt tình trạng "mất khách hàng không lý do".
Các nguyên nhân của tình trạng này có thể do:
Thiếu góc nhìn 360 độ về khách hàng!
Trong nhiều doanh nghiệp hiện nay, dữ liệu khách hàng được lưu trữ rời rạc ở nhiều bộ phận khác nhau như marketing, sales, chăm sóc khách hàng…. Điều đó khiến doanh nghiệp không có cái nhìn toàn cảnh 360 độ về khách hàng, dẫn tới không nắm bắt được đầy đủ điều gì đang xảy ra với khách hàng khiến họ rời bỏ mình.
Trải nghiệm bị "đứt gãy" tại các điểm chạm quan trọng!
Khách hàng ngày nay kỳ vọng được "nhận diện" và phục vụ một cách cá nhân hóa xuyên suốt trên tất cả các điểm chạm quan trọng ở các kênh tương tác. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn đối xử với khách như những người xa lạ mỗi khi họ liên hệ qua Hotline, Fanpage, Email hay cửa hàng trực tiếp. Trải nghiệm tại các điểm chạm bị đứt gãy, không xuyên suốt là nguyên nhân trực tiếp khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng và cuối cùng… họ rời đi trong im lặng!
Tỷ lệ khách hàng trung thành thấp chính là tín hiệu cảnh báo đỏ
Tăng trưởng chậm không phải là điều đáng sợ nhất, điều nguy hiểm hơn chính là doanh nghiệp không có đủ khách hàng trung thành và muốn quay lại. Khi trải nghiệm khách hàng bị xem nhẹ thì doanh nghiệp sẽ đối diện với rất nhiều vấn đề liên quan repeat purchase (doanh thu lặp lại), referral (lời giới thiệu) hay thương hiệu bền vững.
Điều gì sẽ xảy ra khi doanh nghiệp không giải quyết được "điểm đau" này?
Khi trải nghiệm bị đứt đoạn và lòng trung thành của khách giảm sút, doanh nghiệp sẽ đối diện với:
Tình trạng sụt giảm doanh thu: khách hàng rời đi doanh nghiệp không chỉ mất doanh thu của riêng khách hàng đó mà còn nhiều khách hàng tiềm năng liên quan họ nữa.
Chi phí ngày một tăng cao: chi phí bán hàng ngày một tăng cao trong khi tỷ lệ khách hàng quay lại ngày càng thấp là lý do chính cho chi phí vận hành doanh nghiệp ngày một tăng cao.
Sụt giảm uy tín thương hiệu & năng lực cạnh tranh: trong thời đại thế giới phẳng thì một sự "không hài lòng" nhỏ có thể trở thành một vấn đề lớn và gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới hình ảnh thương hiệu, & năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp!
Để giải quyết bài toán này, doanh nghiệp cần một chiến lược kiến tạo trải nghiệm toàn trình, được hỗ trợ bởi dữ liệu & công nghệ hiện đại.
CX DAY 2025 - UNLOCKING GROWTH - "Chìa khóa vàng" để chấm dứt "mất khách hàng không lý do"!
Đã đến lúc doanh nghiệp cần cần tìm câu trả lời cho câu hỏi: "Làm sao để có được trải nghiệm xuất sắc và doanh nghiệp tăng trưởng bền vững?". Và sự kiện CX DAY 2025 – UNLOCKING GROWTH do CloudGO và các đối tác uy tín tổ chức sẽ là lời giải xuất sắc cho câu hỏi đó.
Đây không chỉ là một sự kiện công nghệ đơn thuần mà còn là kinh nghiệm được đúc kết từ hơn 15 năm đồng hành trên hành trình chuyển đổi số cùng hàng ngàn doanh nghiệp với quy mô và lĩnh vực khác nhau. Những thứ tiên phong xuất hiện tại 1 sự kiện công nghệ ở Việt Nam:
- Cơ hội cho khách hàng thấy tận mắt - chạm tận tay các giải pháp công nghệ số cho nghiệp vụ toàn trình tìm > chốt > giữ > vận hành
- Trải nghiệm Siêu ứng dụng quản lý CloudGO CRM "5 trong 1" tiên phong trên thị trường!
- Trải nghiệm mua sắm phần mềm trên Sàn phần mềm tiên phong của Việt Nam!
- Trải nghiệm networking 2.0 với Ứng dụng kết nối mạng lưới Cộng đồng - Doanh nhân - Chuyên gia G-Connect tiên phong của Việt Nam!
- Song song đó, khách hàng còn cơ hội nhận được các quà tặng độc quyền giá giá trị lên tới 150 triệu tại sự kiện, giúp giải quyết các vấn đề cốt lõi mà doanh nghiệp đang gặp phải.
Đừng để mất khách hàng khi mà chúng ta có thể làm tốt hơn! Đã đến lúc các nhà lãnh đạo nhìn nhận lại vấn đề trải nghiệm khách hàng và cần coi đó là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. CX DAY 2025 – UNLOCKING GROWTH chính là điểm khởi đầu để doanh nghiệp tái thiết hành trình khách hàng, khai mở tiềm năng tăng trưởng bền vững và biến trải nghiệm khách hàng thành tài sản giá trị nhất!
Hãy đăng ký ngay để không bỏ lỡ cơ hội đặc biệt trong năm này https://www.cxday2025.vn/
