Một vài người rất có tài ăn nói, họ có thể nói chuyện với bất cứ ai về bất cứ điều gì, trong khi những người khác lại phải chật vật để có thể duy trì một cuộc nói chuyện dù rất ngắn. Điểm khác biệt giữa họ không phải do chủ đề họ muốn chia sẻ mà là những kỹ năng mà họ đã rèn luyện để giữ lửa cho câu chuyện của mình hấp dẫn và cuốn hút người khác.
"Một cuộc hội thoại chất lượng là cuộc hội thoại buộc phải có sự đối đáp qua lại, giống như cách giữ một quả bóng trên không trong một trận tenis vậy" (Anne Green- CEO của CooperKatz & Company) khẳng định. Khi một ai đó nói chuyện với bạn – giống như họ phát một quả bóng, bạn đón lấy và đánh về phía họ, nếu bạn luôn luôn đáp trả thì câu chuyện sẽ luôn tiếp diễn.
