Khi chọn mua laptop, người tiêu dùng thường quan tâm đến cấu hình, thiết kế và giá bán. Tuy nhiên, quyền lợi bảo hành chính hãng tại Việt Nam, đặc biệt là dịch vụ bảo hành tận nơi (Onsite Service), cũng là yếu tố cần cân nhắc.
Trên thị trường Việt Nam, bên cạnh các sản phẩm Dell được phân phối qua hệ thống đối tác ủy quyền chính thức, người tiêu dùng còn có thể gặp những sản phẩm nhập khẩu ngoài kênh phân phối ủy quyền chính thức, được gọi là hàng xách tay (hàng nhập khẩu). Các sản phẩm này không được hưởng quyền lợi bảo hành tận nơi tại Việt Nam như những thiết bị có gói dịch vụ bảo hành hợp lệ.
