Trục trặc của thiết bị có thể đến bất cứ lúc nào: máy giặt dừng giữa mẻ đồ, TV hiển thị bất thường trước giờ cả nhà quây quần, hay bố mẹ ở xa lúng túng trước một thao tác của thiết bị mới. Phía sau các dịch vụ tư vấn, bảo dưỡng và sửa chữa chính hãng là mạng lưới hơn 100 trung tâm bảo hành của LG Best Care trên toàn quốc, kết nối tổng đài viên, kỹ thuật viên cùng các bộ phận vận hành, đào tạo và xây dựng chính sách.
Trong nhiều năm phụ trách tổng đài chăm sóc khách hàng LG, chị Phạm Minh Hiền đã nghe rất nhiều sự bối rối qua điện thoại. Nhiều người hình dung tổng đài viên chỉ là "trạm trung chuyển" thông tin đến bộ phận kỹ thuật. Nhưng thực tế, khoảng 50% số cuộc gọi là những trường hợp cần tư vấn, giải thích và có thể xử lý ngay từ xa.
