Chiến lược đổi mới giúp Vinamilk giữ niềm tin người dùng

Là một trong số ít doanh nghiệp ba mươi năm liền được bình chọn Hàng Việt Nam Chất lượng cao, Vinamilk duy trì niềm tin qua nhiều thế hệ bằng chiến lược "không ngừng nâng chuẩn".

Với một thương hiệu có lịch sử 50 năm, duy trì niềm tin người tiêu dùng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng đã tạo dựng, mà còn ở khả năng thích ứng với những kỳ vọng mới. Khi thị trường ngày càng có nhiều lựa chọn, doanh nghiệp phải vừa giữ những giá trị cốt lõi, vừa liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu của các thế hệ khách hàng.

Câu chuyện này được Vinamilk thể hiện tại lễ hội kỷ niệm 30 năm Hàng Việt Nam Chất lượng cao (HVNCLC), diễn ra từ ngày 8 đến 11/10 tại Công viên Lê Văn Tám (TP HCM), với 200 gian hàng của gần 150 doanh nghiệp tham gia.

Tại đây, Vinamilk giới thiệu không gian trưng bày với chủ đề "50 năm không ngừng nâng chuẩn", thể hiện hành trình phát triển thông qua việc liên tục đặt ra những tiêu chuẩn cao hơn cho doanh nghiệp.

Không chờ thị trường đòi hỏi mới nâng chuẩn

Với 30 năm liên tiếp được bình chọn HVNCLC, hành trình của Vinamilk cũng gợi mở câu chuyện về cách một thương hiệu duy trì niềm tin khi nhu cầu và kỳ vọng của người tiêu dùng liên tục thay đổi.

Thành lập vào thời điểm đất nước vừa thống nhất, khi thị trường sữa Việt Nam còn sơ khai và người tiêu dùng có ít lựa chọn, Vinamilk từng gắn liền với nhu cầu dinh dưỡng của nhiều thế hệ người Việt. Thay vì bằng lòng với vị thế tiên phong, doanh nghiệp theo đuổi hướng phát triển dựa trên việc liên tục nâng cao các tiêu chuẩn sản xuất.

Một ví dụ là quyết định đầu tư hơn 450.000 USD cho dây chuyền hàn điện Soudronic của Thụy Sĩ, khi nhận thấy những rủi ro từ công nghệ hàn chì thân lon còn phổ biến trên thị trường thời điểm đó. Đằng sau khoản đầu tư là cách tiếp cận chủ động với chất lượng và an toàn sản phẩm, thay vì chờ đến khi một rủi ro trở thành vấn đề bị cấm mới thay đổi.

Bà Mai Kiều Liên, nguyên Ủy viên Trung ương Đảng, Anh hùng Lao động, Tổng giám đốc Vinamilk, nhiều lần nhấn mạnh quan điểm: "Chất lượng sản phẩm, với Vinamilk, là nguyên tắc không bao giờ thỏa hiệp, dù với bất kỳ lý do gì".

Khi Việt Nam hội nhập sâu hơn với kinh tế thế giới, người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn, trong đó có các sản phẩm nhập khẩu cao cấp. Năm 2013, để chuẩn bị cho cuộc cạnh tranh này, Vinamilk đầu tư khoảng 4.000 tỷ đồng, tương đương gần 4 tấn vàng thời điểm đó, để xây dựng hai nhà máy hiện đại hàng đầu khu vực.

Trong đó, Nhà máy Sữa bột Việt Nam được đầu tư hệ thống hai tháp sấy riêng biệt, với mức đầu tư chưa từng có tiền lệ. Hệ thống này giúp kiểm soát toàn bộ quy trình sản xuất trong môi trường khép kín, bảo đảm chất lượng đồng đều cho từng công thức sản phẩm.

Các khoản đầu tư dài hạn giúp doanh nghiệp chinh phục hàng loạt tiêu chuẩn quốc tế. Năm 2023, toàn bộ danh mục sữa bột trẻ em của Vinamilk đáp ứng hơn 400 tiêu chí về chất lượng và điều kiện sản xuất để nhận chứng nhận Purity Award từ Clean Label Project. Đến năm 2026, sản phẩm Optimum A2 Pro+ được vinh danh ở hạng mục "Best Children's Dairy Product" tại World Dairy Innovation Awards ở Barcelona, Tây Ban Nha.

Từ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đến định hình xu hướng

Chất lượng là nền tảng để xây dựng niềm tin, còn khả năng đổi mới giúp thương hiệu duy trì sự gắn kết với nhiều thế hệ. Người tiêu dùng năm 2026 không chỉ có nhu cầu khác so với năm 1996 mà còn kỳ vọng nhiều hơn về giá trị sản phẩm mang lại.

Vinamilk đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm theo các tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời mở rộng danh mục để đáp ứng những nhu cầu ngày càng đa dạng. Hiện doanh nghiệp sở hữu 350 loại sản phẩm thuộc 15 ngành hàng, với nhiều dòng cao cấp, chuyên biệt và phát triển theo định hướng bền vững.

Sữa tươi Vinamilk Green Farm Cao đạm Ít béo là một trong những sản phẩm hướng đến nhóm người tiêu dùng quan tâm đến thành phần dinh dưỡng và lối sống lành mạnh. Trong khi đó, việc phát triển đa dạng hương vị ở các dòng sữa tươi Vinamilk 100%, sữa chua uống Probi, sữa chua ăn Vinamilk... cho thấy nỗ lực đáp ứng thị hiếu ngày càng phân hóa, khi trải nghiệm và sở thích cá nhân trở thành những yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng.

Ông Đỗ Thanh Tuấn, Giám đốc Đối ngoại Vinamilk, phân tích, doanh nghiệp Việt muốn được thế hệ người tiêu dùng mới lựa chọn thì trước tiên phải không ngừng đổi mới và thấu hiểu khách hàng sâu sắc.

"Không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại, doanh nghiệp cần chủ động tìm ra những giải pháp cho cả những nhu cầu mà người tiêu dùng có thể chưa kịp gọi tên", ông chia sẻ tại sự kiện.

Theo bà Vũ Kim Hạnh, Chủ tịch Hiệp hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất lượng cao, Vinamilk là một trong những trường hợp tiêu biểu trong việc xây dựng và duy trì niềm tin của người tiêu dùng qua nhiều thập niên.

"Lá phiếu của người tiêu dùng luôn phản ánh trung thực nhất vị thế của một thương hiệu trên thị trường", bà Hạnh nói.

Cũng theo bà, 30 năm liên tục được người tiêu dùng bình chọn là minh chứng cho thấy Vinamilk đã xây dựng được một mối gắn kết đặc biệt với nhiều thế hệ khách hàng. Thành quả này không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm, mà còn từ năng lực đổi mới bền bỉ để luôn phù hợp với thị trường.

Chia sẻ về hành trình 50 năm của doanh nghiệp, bà Mai Kiều Liên cho rằng sự ghi nhận lớn nhất là niềm tin được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác.

"Hàng trăm triệu trẻ em Việt Nam lẫn thế giới sử dụng sản phẩm Vinamilk từ khi nằm trong bụng mẹ, lớn lên, tiếp tục lựa chọn nhãn sữa ấy cho con mình", bà nói.

Với ông lớn sữa Việt, niềm tin của người tiêu dùng là kết quả của hành trình phát triển dài hạn, đồng thời đặt ra yêu cầu tiếp tục đổi mới trong chất lượng sản phẩm, năng lực sản xuất đến nghiên cứu, phát triển, cho những "nhu cầu mà khách hàng chưa kịp gọi tên".