Từ khoảng 17h (giờ Hà Nội), một số người dùng cho biết họ gặp vấn đề với chatbot của OpenAI. Khách hàng tại Anh thông báo sự cố trước, sau đó lan rộng ra khu vực châu Âu.
Trang trạng thái hoạt động của doanh nghiệp này cũng phản ánh tình trạng tương tự. Tốc độ xử lý giảm sút, tắc nghẽn ở ChatGPT hay trình tạo video Sora. “Tỷ lệ lỗi tăng cao”, start-up cho biết.
ChatGPT xuất hiện sự cố diện rộng, ảnh hưởng đến khách hàng toàn cầu. (Ảnh: Reuters)
Cùng thời điểm, trang DownDetector cập nhật lượng báo lỗi tăng mạnh ở dịch vụ AI nói trên. Đỉnh điểm có hơn 1.000 thông báo sự cố trên khắp thế giới. Khách hàng không nhận được phản hồi từ chatbot hoặc nó xử lý rất chậm, trong những giờ qua.
Theo biên tập viên tại Tech Radar, tình trạng lỗi không giống nhau với tất cả người dùng. Những khách hàng trả phí vẫn sử dụng được bình thường. Ngược lại, đa phần khách hàng gặp vấn đề là người dùng không trả tiền. Ở một số trường hợp, phần mềm hiện thông báo “Không thể tìm thấy cuộc trò chuyện”.
Lượng báo lỗi cho ChatGPT trên DownDetector tăng mạnh. (Ảnh: DownDetector)
Tình hình dần được cải thiện từ 18h, tuy máy chủ vẫn có quá tải nhưng lượng xử lý thành công đã tăng lên.
Đây có thể là vấn đề liên quan đến kết nối hoặc máy chủ. Sự cố xảy ra với toàn bộ mô hình ngôn ngữ của ChatGPT, không phân biệt bản 4.5 hay 4o. Tương tự, Sora gần như bị ngắt hoàn toàn, không có phản hồi xử lý video theo lệnh.
Không phải lần đầu công cụ nổi tiếng của OpenAI gặp sự cố diện rộng. Lượng người dùng tăng lên chóng mặt, khiến mỗi lần nó xảy ra lỗi, mức độ ảnh hưởng càng nghiêm trọng hơn. Vấn đề lần này diễn ra vào đúng khung giờ làm việc buổi chiều của các bước châu Âu.
Theo báo cáo mới nhất, ChatGPT hiện có đến 400 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Đây cũng là áp lực lớn đè nặng lên hệ thống máy chủ, vốn phải xử lý lượng yêu cầu lớn hơn. Ngoài ra, những dịch vụ tạo ảnh, video cũng tiêu tốn tài nguyên.
Đợt lỗi lớn nhất từng được ghi nhận của OpenAI diễn ra vào tháng 6/2024, kéo dài đến 3 ngày.
