Nhiều khách hàng gặp rắc rối, thậm chí hủy đơn hàng giá trị cao do chatbot không thể xử lý sự cố phát sinh.
Nội dung và hình ảnh sản phẩm tạo bằng AI thiếu chính xác khiến người tiêu dùng nghi ngờ tính xác thực.
Theo khảo sát của Decision Lab, 78% người dùng Internet Việt Nam đã sử dụng ít nhất một nền tảng AI.
Nghiên cứu của Gartner cho thấy chỉ 27% khách hàng sẵn sàng thử lại chatbot sau trải nghiệm tiêu cực.
Chuyên gia khuyến nghị doanh nghiệp cần kết hợp linh hoạt giữa tự động hóa và hỗ trợ từ con người.
Doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả AI dựa trên tỷ lệ giải quyết khiếu nại thay vì chỉ số lượng tin nhắn phản hồi.
Chị Thanh Hoa, Hà Nội, từng đặt đơn giao hỏa tốc trị giá hơn 10 triệu đồng trên một sàn thương mại điện tử và đã thanh toán. Sau nhiều ngày không nhận được hàng, chị đã liên hệ với người bán, nhưng chị chỉ nhận được những câu trả lời từ chatbot, dù đã trao đổi từ sáng đến tối. Kết quả chị đã huỷ đơn.
Chia sẻ với VnBusiness, chị Hoa cho biết vấn đề không nằm ở tốc độ phản hồi mà ở việc không có ai giải quyết sự cố.
Tình hình tăng trưởng tín dụng tại Cần Thơ đạt thấp cùng những thách thức từ việc lạm dụng AI
Mới: Theo bài gần nhất, việc lạm dụng chatbot và nội dung AI trong chăm sóc khách hàng đang khiến nhiều doanh nghiệp đối mặt nguy cơ mất đơn hàng và suy giảm niềm tin.
Xem toàn bộ sự kiện →
