Liên quan đến phản ánh về vụ việc một nam khán giả có hành vi xúc phạm, đe doạ người già và trẻ vị thành niên ngay trong phòng chiếu tại CGV Mac Plaza (Machinco) (số 10 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội) nhưng chưa được xử lý một cách thoả đáng, đại diện CGV Cinemas Việt Nam đã có phản hồi chính thức với phóng viên về quá trình tiếp nhận thông tin và hướng xử lý sự việc.
Theo đó, Đại diện CGV Việt Nam cho biết “ Chiều ngày 1/1/2026, tại rạp CGV Mac Plaza (Machinco) - Hà Nội, ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh về việc xảy ra tranh cãi giữa các khách hàng trong phòng chiếu, nhân viên và quản lý rạp đã có mặt kịp thời để kiểm tra tình hình, hỗ trợ ổn định không gian phòng chiếu và trao đổi trực tiếp với các khách hàng liên quan nhằm làm rõ sự việc và đảm bảo trải nghiệm chung của các khách hàng khác trong suất chiếu” .
