Sự thay đổi của các thế hệ khách hàng đang thúc đẩy hệ sinh thái ngân hàng Việt Nam chuyển mình, với sự nổi lên của các ngân hàng thuần số. Gen Z và sắp tới là Gen Alpha - những thế hệ lớn lên trong môi trường số - kỳ vọng trải nghiệm ngân hàng phải nhanh, tiện lợi và liền mạch. Vì vậy, các lợi thế truyền thống như mạng lưới chi nhánh hay quy mô nhân sự không còn mang tính quyết định. Trải nghiệm số dần trở thành lợi thế mới trong cán cân cạnh tranh của các ngân hàng.
Các ngân hàng thuần số tại Việt Nam hình thành trong bối cảnh đó và bắt đầu bùng nổ vào năm 2020 - 2021. Tuy nhiên, sau giai đoạn tăng trưởng nóng, thị trường nhanh chóng bước vào quá trình sàng lọc khắc nghiệt.
