Chia sẻ với CNBC, CEO kiêm đồng sáng lập của Airbnb - Brian Chesky nhớ lại lần đầu tiên ông cảm thấy mình là một nhà lãnh đạo thực thụ của công ty. Mọi chuyện bắt đầu từ một cuộc khủng hoảng vào năm 2011, khi căn hộ của một chủ nhà Airbnb bị khách phá hoại và trộm cắp. Điều này khiến các chủ nhà, khách thuê nói riêng và công chúng nói chung đặt câu hỏi về độ tin cậy của nền tảng này sau ba năm hoạt động. Chesky cho biết thêm rằng hashtag “RIPAirbnb” đã trở thành xu hướng trên Twitter.
“Mọi người nghĩ rằng đây là dấu chấm hết cho công ty, và tôi nghĩ khoảnh khắc đó chính là thời khắc quyết định”, ông nói.
Việc vượt qua khủng hoảng với tư cách là CEO khiến Chesky cảm thấy “vô cùng tăm tối và ảm đạm”. Cuối cùng, ông đã tìm ra một hướng giải quyết khá thành công, đó là viết một bài đăng trên blog xin lỗi chủ nhà, sau đó hứa hẹn bồi thường lên đến 50.000 USD cho những chủ nhà bị thiệt hại tài sản do khách gây ra.
Giải pháp đó được đưa ra khi Chesky cho rằng nhà lãnh đạo phải mạnh mẽ và quyết đoán trong thời điểm khủng hoảng. “Chúng ta phải có can đảm để đưa ra một quyết định mang tính bước ngoặt, định hướng con đường phía trước. Đó chính là khoảnh khắc tôi thực sự trở thành một CEO”, ông nói.
Quyết định của Chesky không hẳn là điều hiển nhiên nhất vào thời điểm đó. Ông nhận được một số lời khuyên không nên nhận trách nhiệm và không nên làm gì cả. Chính vì vậy, khi đưa ra sáng kiến trị giá 50.000 USD, ông ấy đã gặp phải nhiều sự phản đối. Họ cho rằng việc chi quá nhiều tiền “có thể khiến công ty phá sản”.
Tuy nhiên, Chesky đã đưa ra lựa chọn của mình sau khi nhận ra rằng không có “quyết định kinh doanh” hay con đường nào dựa trên “lý thuyết trò chơi” để thoát khỏi khủng hoảng. Do đó, ông đã đưa ra một quyết định dựa trên nguyên tắc: “Nếu không biết mọi chuyện sẽ diễn ra như thế nào, thì tôi muốn được nhớ đến ra sao?”, Chesky nói.
Ông xây dựng quyết định dựa trên ý tưởng rằng “con người về cơ bản là tốt, thỉnh thoảng những điều xấu vẫn xảy ra, nhưng chúng cực kỳ hiếm”. Chính sách bồi thường của Airbnb vẫn còn hiệu lực cho đến ngày nay, lên đến 3 triệu USD đối với thiệt hại tài sản. Tính đến tháng 1/2026, giá trị vốn hóa thị trường của công ty là 79,23 tỷ USD.
Làm thế nào để đưa ra những quyết định khó khăn?
Chuyên gia tư vấn về ra quyết định - Nell Wulfhart cho rằng hành động nhanh chóng đồng thời cân nhắc đến hậu quả về mặt đạo đức là cách đúng đắn khi đưa ra những quyết định khó khăn.
Theo kinh nghiệm của Wulfhart, mọi người có thể suy nghĩ về những quyết định khó khăn trong nhiều tháng, thậm chí nhiều năm. Thay vì tranh luận không ngừng và xem xét kỹ lưỡng các ưu điểm và nhược điểm, hãy đặt ra thời hạn quyết định và dành thời gian để suy nghĩ về từng phương án hành động tiềm năng.
CEO của Google - Sundar Picha cũng suy nghĩ về các quyết định theo cách tương tự. Ông chia sẻ tại một sự kiện của Trường Kinh doanh Stanford vào năm 2022 rằng: Nếu ông hoặc nhóm của Google phải phân vân giữa hai giải pháp khác nhau, Picha sẽ thúc đẩy bản thân chọn một giải pháp đơn giản và hiệu quả. Bằng cách đó, ông không có thời gian để cân nhắc áp lực, và nếu cuối cùng đó là quyết định sai lầm, họ có thể điều chỉnh lại mà không làm chậm tiến độ của công ty. “Việc đưa ra quyết định là điều quan trọng nhất bạn có thể làm. Đôi khi, có thể bạn cảm thấy rất nhiều thứ phụ thuộc vào lựa chọn của mình, nhưng sau này nhìn lại, chúng ta sẽ nhận ra rằng nó không quan trọng đến vậy”, ông nói.
Theo: CNBC
