Theo đó, tại văn bản mới đây của Cục Đăng kiểm Việt Nam đã nêu đích danh một số trung tâm đăng kiểm sách nhiễu, tiêu cực. Ngày 22/4, một số trung tâm đăng kiểm đã có phản hồi về thông tin trên.
Ông Thái Trường Giang, Phó giám đốc Trung tâm đăng kiểm 83- 01V (Sóc Trăng) cho biết, trung tâm đã họp và quán triệt đến từng nhân viên đăng kiểm ngay khi nhận được văn bản chỉ đạo của Cục Đăng kiểm Việt Nam vào ngày 21/4.
Phó giám đốc Trung tâm đăng kiểm 83- 01V nhấn mạnh, qua những sự việc liên quan đến đăng kiểm vừa xảy ra, chúng tôi rất thận trọng trong việc kiểm định và nếu có sai sót chúng tôi cũng sẽ chấn chỉnh.
“Hiện giám đốc trung tâm đang có báo cáo tổng thể với Cục về những phản ánh của người dân. Tuy nhiên, bước đầu chúng tôi khẳng định không có chuyện móc nối với cò”, ông Giang nhấn mạnh.
 |
| Cục Đăng kiểm yêu cầu rà soát, chấn chỉnh hoạt động đăng kiểm. Ảnh: N. Huyền. |
Tương tự, Giám đốc Trung tâm Đăng kiểm xe cơ giới 38-04D (Hà Tĩnh) Trần Đình Tịnh cũng bác bỏ thông tin “nhân viên trung tâm nhũng nhiễu”.
Theo ông Tịnh, cơ sở đăng kiểm của đơn vị chỉ có 5 nhân viên và một dây chuyền kiểm định, lượng xe đến đăng kiểm hằng ngày không nhiều nên việc giải quyết hồ sơ thủ tục nhanh.
Dù vậy, khi có phản ánh đến Cục, đơn vị cũng đã họp và quán triệt đến các nhân viên: “Tôi nghi ngờ việc phản ánh trên xuất phát từ sự cạnh tranh nhau”, ông Thịnh nói.
Còn ông Phạm Tuấn Anh, Phó giám đốc Công ty CP đăng kiểm 38-01D (Hà Tĩnh), cũng phủ nhận việc buộc chủ xe mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự trong khi phương tiện vẫn còn bảo hiểm. Đơn vị sẽ cho rà soát lại.
Ông Tuấn Anh thông tin thêm: “Để minh bạch các nội dung, chúng tôi đã cho dán các thông tin cần thiết bên ngoài trung tâm theo quy định của Cục Đăng kiểm để người dân nắm”. Tuy nhiên, Phó giám đốc Công ty cổ phần đăng kiểm 38- 01D không đề cập đến việc đơn vị có dán thông báo cấm, buộc chủ xe mua bảo hiểm bên ngoài trung tâm.
Sự việc xảy ra từ cuối 2024 đã được giải quyết thỏa đáng
Bên cạnh phủ nhận cáo buộc tiêu cực, ông Nguyễn Ngọc Tân, Giám đốc Trung tâm Đăng kiểm 29-01S (Hà Nội) cho biết, có trường hợp người dân phàn nàn về thái độ của cán bộ trung tâm.
Sự việc xảy ra vào cuối năm 2024, xe sang tên đổi biển đã đạt kiểm định và được hẹn lấy hồ sơ đăng kiểm vào hôm sau. Theo quy định, để lấy hồ sơ đăng kiểm chủ phương tiện phải trình giấy biên nhận thế chấp bản chính.
“Trước đó, đơn vị đã thông báo giấy biên nhận không hợp lệ và đề nghị khách hàng quay lại ngân hàng xin cung cấp lại theo đúng mẫu. Thế nhưng, lần thứ 2 quay lại, giấy biên nhận của khách hàng đưa ra vẫn không đúng. Khách hàng bức xúc nghĩ rằng trung tâm gây khó dễ và đã phản ánh tới đường dây nóng của Cục Đăng kiểm Việt Nam”, ông Tân cho biết.
Ngay sau khi nhận được thông tin của Cục Đăng kiểm Việt Nam, trung tâm đã cử lãnh đạo, nhân viên nghiệp vụ đã đến tận nhà khách hàng để giải thích cụ thể. Sau đó, hai bên đi đến thống nhất hướng giải quyết, khách hàng không thắc mắc gì thêm.
“Giải quyết vụ việc, đơn vị cũng đã lập tức tổ chức họp, phê bình cán bộ tiếp xúc với khách hàng chưa hướng dẫn, giải thích đầy đủ. Đồng thời, chúng tôi đã rà soát lại quy trình, đặc biệt ở những vị trí tiếp xúc khách hàng đã phân công những cán bộ có chuyên môn nắm rõ các văn bản để giải thích chính xác nhằm hạn chế thấp nhất các tình huống tương tự có thể xảy ra”, ông Tân thông tin.
Trao đổi với VietNamNet, ông Nguyễn Tô An, Phó Cục trưởng Cục Đăng kiểm Việt Nam cho biết, thời gian qua Cục nhận được nhiều phản ánh về thái độ phục vụ thiếu trách nhiệm của một số trung tâm đăng kiểm, đăng kiểm viên sách nhiễu, tiêu cực trong tiếp nhận đăng ký kiểm định...
Cục đã tiến hành xác minh ngay khi nhận được phản ánh của người dân. Các phòng chức năng đang tiến hành kiểm tra làm rõ. Nếu kết quả xác minh đúng như người dân phản ánh sẽ xử lý nghiêm.
Song song đó, Cục đã có văn bản gửi đến các trung tâm đăng kiểm trên cả nước yêu cầu chấn chỉnh hoạt động kiểm. Theo đó, Cục Đăng kiểm yêu cầu các trung tâm đăng kiểm rà soát, chấn chỉnh thái độ phục vụ không đúng mực của một số đăng kiểm viên, nhân viên nghiệp vụ đã gây bức xúc cho người dân và doanh nghiệp. Tăng cường tập huấn đạo đức nghề nghiệp, văn hóa ứng xử, các kỹ năng giao tiếp cho nhân viên trong đơn vị, thay đổi căn bản nhận thức theo hướng lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm tôn chỉ mục tiêu phục vụ.
Cục nghiêm cấm các trung tâm đăng kiểm, đăng kiểm viên và nhân viên nghiệp vụ tùy tiện, tự ý đưa ra các yêu cầu trái quy định về trình tự, thủ tục kiểm định.
Theo VietNamnet
