Bí quyết vận hành chuỗi bán lẻ trong những ngày lễ tết - bài học từ Bảo Tín Mạnh Hải

Đơn hàng tăng đột biến dịp lễ tết - niềm vui đan xen nỗi lo

Lễ tết là thời điểm nhu cầu mua sắm của người dân tăng cao, cũng là cơ hội để các doanh nghiệp bán lẻ gia tăng doanh số bán hàng, giải phóng hàng tồn, tăng lợi nhuận,...

Hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ đều mong chờ những dịp đặc biệt như vậy, nhưng rất nhiều chủ doanh nghiệp lại lo lắng, sợ "vỡ trận" vì quá tải, mất kiểm soát trong vận hành, bởi số lượng hàng hoá quá nhiều, lượng khách hàng và đơn hàng tăng đột biến, chưa kể những năm gần đây thói quen mua hàng trực tuyến của người dân ngày càng tăng cao nên nên đơn hàng online cũng tăng theo cấp số nhân.

Thực tế, tình trạng quá tải diễn ra ở hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ mùa cao điểm. Thiếu hàng, mất hàng, thất lạc hàng hoá, công tác chăm sóc khách hàng bị ảnh hưởng,... là những vấn đề dễ nhận thấy ở những nhà bán lẻ dịp lễ tết. Dù gần như các đơn vị đã có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để phục vụ khách hàng vào những dịp đặc biệt, nhưng các tính toán bằng sức người hoàn toàn có thể bị sai lệch so với thực tế, ảnh hưởng đến khâu vận hành.

Nhưng cùng với sự phát triển của công nghệ, những khó khăn kể trên cũng chính là cơ hội của các doanh nghiệp bán lẻ biết tận dụng những ưu thế của chuyển đổi số trong marketing và bán hàng để tăng năng suất, chăm sóc khách hàng tốt nhất và gia tăng thương hiệu của doanh nghiệp.

Bảo Tín Mạnh Hải - ứng dụng công nghệ để "vượt bão" mùa cao điểm

Bảo Tín Mạnh Hải là một trong những thương hiệu trang sức lâu đời và nổi tiếng nhất khu vực phía Bắc. Trong suốt 30 năm hình thành và phát triển, Bảo Tín Mạnh Hải đã tiếp nối các giá trị truyền thống của thương hiệu, không ngừng phát triển, đổi mới để thích ứng với một thế giới công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu cho hàng triệu khách hàng, đưa Bảo Tín Mạnh Hải trở thành một thương hiệu được triệu người tin yêu.

Chia sẻ trong chương trình talk đầu xuân Quý Mão của Bizfly với chủ đề "Bí quyết vận hành chuỗi bán lẻ trong ngày lễ tết - bài học từ Bảo Tín Mạnh Hải", ông Nguyễn Đức Anh - Phó Tổng giám đốc công ty Cổ phần Bảo Tín Mạnh Hải cho biết: sự gia tăng khổng lồ về nhu cầu mua hàng, kèm theo gia tăng về sản lượng hàng hoá và số lượng khách hàng vào dịp lễ tết là thách thức rất lớn của các doanh nghiệp bán lẻ. Đối với Bảo Tín Mạnh Hải, để chuẩn bị tốt nhất cho giai đoạn cao điểm, công tác quản trị từ đầu vào như quản trị nguyên liệu, tồn kho, dòng tiền,... đến quản trị đầu ra như đơn hàng, quản lý khách hàng, serving và chăm sóc khách hàng,... đều cần phải cân nhắc và tính toán từ trước.

Đến tối muộn, rất nhiều người dân vẫn xếp hàng chờ mua vàng vào ngày vía Thần Tài ở Bảo Tín Mạnh Hải

Ông Đức Anh cho biết, để tránh tình trạng quá tải và sự lo ngại của khách hàng về việc tăng giá bán dịp cao điểm (cụ thể là vào ngày thần tài mùng 10 tháng Giêng âm lịch), Bảo Tín Mạnh Hải mở dịch vụ pre-order trên website để phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Muốn làm được điều này, website của doanh nghiệp phải được thiết kế một chuyên nghiệp dựa trên nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.

Ngoài ra, việc đảm bảo nhận đơn và giao hàng ngay trong ngày vía Thần Tài cũng là thách thức lớn. Nhờ hệ thống quản trị khách hàng CRM mà Bảo Tín Mạnh Hải đang sử dụng, các đơn hàng được đặt online trên website nhanh chóng được đổ về cho các nhân viên sale ngay lập tức để nhanh chóng chăm sóc, xác nhận đơn hàng để đóng gói, giao cho đơn vị vận chuyển kịp thời để đảm bảo tiến độ giao hàng đúng ngày mà khách hàng muốn nhận.

Theo ông Đức Anh, mặc dù là một doanh nghiệp có tuổi đời khá lâu - lên đến 30 năm - nhưng Bảo Tín Mạnh Hải luôn có tư duy mở, luôn sẵn sàng tiếp thu và học hỏi cái mới. Những năm gần đây, hiểu rõ vai trò của công nghệ đối với sự phát triển của kinh tế nói chung và của từng doanh nghiệp nói riêng, Bảo Tín Mạnh Hải đã chính thức bước vào con đường chuyển đổi số và đã gặt hái được những "quả ngọt" đầu tiên từ sự đổi mới này.

Chia sẻ về các công cụ chuyển đổi số trong vận hành doanh nghiệp, ông Đức Anh nhấn mạnh vai trò của hệ thống CRM được cung cấp bởi Bizfly trong việc lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng, phân bổ khách hàng cho nhân viên kinh doanh theo luồng,... qua đó đo đếm dễ dàng hiệu quả làm việc nhân sự.

"Hệ thống CRM của Bizfly giúp chúng tôi quản trị dễ dàng hơn. Doanh số của nhân sự được thể hiện rõ ràng trên ứng dụng, qua đó chúng tôi có thể đánh giá nhân sự một cách khách quan, có những ghi nhận đúng cho người làm tốt và có động thái động viên, khuyến khích, tái đào tạo kịp thời cho những nhân sự yếu hơn." - ông Đức Anh chia sẻ.

CRM Bizfly còn giúp Bảo Tín Mạnh Hải quản lý và nuôi dưỡng tập khách hàng khủng của mình. Nhờ CRM mà doanh nghiệp này thống kê lượng khách hàng GenZ lại chiếm đa số trong tập khách hàng của họ. Nhờ đó, có những điều chỉnh về mặt sản phẩm, cách thức tiếp thị, chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu, phong cách, thói quen,... của những khách hàng này.

Giao diện website đặt hàng online của Bảo Tín Mạnh Hải

"Khi đã xác định được tập khách hàng mục tiêu là GenZ, Bảo Tín Mạnh Hải đã bắt tay vào xây dựng bộ nhận diện thương hiệu mới để dễ dàng tiếp cận khách hàng, chọn kênh truyền thông phù hợp như Tiktok, đầu tư về nội dung thay vì chi phí quá nhiều vào quảng cáo,... để tăng điểm chạm với khách hàng." - ông Đức Anh cho biết.

Nói về rào cản của Bảo Tín Mạnh Hải khi thực hiện chuyển đổi số, ông Đức Anh cho rằng đó là những yếu tố liên quan đến chi phí, con người và tư duy xuyên suốt; bởi chuyển đổi số không phải là câu chuyện ngày một ngày hai mà là cả một chặng đường, mà nếu doanh nghiệp nào muốn phát triển thì đều buộc phải bước đi trên chặng đường này.

Bảo Tín Mạnh Hải xác định các giải pháp chuyển đổi số mà doanh nghiệp này đang ứng dụng chỉ là bước đầu và sẽ tiếp tục bước tiếp chặng đường dài này.

Đổi mới công nghệ để đồng hành cùng doanh nghiệp bán lẻ

Cũng trong chương trình talk đầu xuân Quý Mão của Bizfly với chủ đề "Bí quyết vận hành chuỗi bán lẻ trong ngày lễ tết - bài học từ Bảo Tín Mạnh Hải", bà Huyền Dư - Giám đốc Kinh doanh Bizfly - chia sẻ: là đơn vị dẫn đầu giải pháp chuyển đổi số marketing và bán hàng tại Việt Nam, Bizfly sẽ luôn cho ra những giải pháp mới giúp giải quyết những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.

"Trong năm 2023 và những năm tiếp theo, Bizfly sẽ tiếp tục cập nhật các tính năng mới, tạo ra những giải pháp mới, để đồng hành, hỗ trợ cho các doanh nghiệp bán lẻ trong hành trình chuyển đổi số." - bà Huyền Dư nói.

Khi được hỏi nhận định liệu công nghệ có phát triển kịp đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng không, cả 2 diễn giả đều cho rằng sự phát triển của công nghệ đều dựa trên nhu cầu của người dùng và với những thành tựu hiện, chắc chắn công nghệ sẽ nhanh chóng bắt kịp được thị trường và hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp tiếp cận, chinh phục và làm hài lòng khách hàng của họ.

Để tìm hiểu về các giải pháp chuyển đổi số của Bizfly, vui lòng xem tại đây