 |
- Việc chuyển đổi vai trò của các đại lý thành cố vấn cao cấp có thể giúp các dịch vụ tài chính phục vụ tầng lớp người tiêu dùng chủ yếu sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số.
- Có cơ hội cải thiện tình trạng tài chính bằng cách phát triển một hệ sinh thái đối tác để kết hợp các sản phẩm tài chính với các dịch vụ giá trị gia tăng.
JAKARTA, Indonesia, ngày 15 tháng 6 năm 2022 /PRNewswire/ -- Vymo, một công ty được Gartner công nhận dẫn đầu về các giải pháp tương tác bán hàng cho các dịch vụ tài chính, đã công bố một nghiên cứu nêu bật xu hướng bán hàng kỹ thuật số & phân bổ lực lượng lao động khi ngành dịch vụ tài chính trở lại trạng thái bình thường.
Báo cáo có tiêu đề 'Thực tế mới về Cá nhân hóa Khách hàng trong Dịch vụ Tài chính', cũng phác thảo các thách thức khác nhau mà các tổ chức tài chính phải vượt qua để phục vụ các nhóm nhân khẩu học mới, và cách các ngân hàng và công ty bảo hiểm cần nâng cấp các chiến lược tương tác hiện tại để phục vụ tốt nhất cho khách hàng cuối của họ.
Theo Cơ quan Dịch vụ Tài chính OJK của Indonesia, "Cách mạng Công nghiệp 4.0 là về chuyển đổi kỹ thuật số. Cuộc cách mạng đòi hỏi các ngân hàng phải thích ứng và tiến hành thay đổi." Báo cáo phân tích:
- 73% người tiêu dùng nói rằng một trải nghiệm khác biệt, không chỉ là một trải nghiệm chấp nhận được, là những gì cần thiết để khách hàng duy trì sự trung thành;
- Các ngân hàng và công ty bảo hiểm hàng đầu sẽ sử dụng cá nhân hóa có liên quan và có trách nhiệm và như một sự khác biệt quan trọng để có được sự trung thành của khách hàng;
- Các cố vấn tận tâm sẽ có trách nhiệm xây dựng sự trung thành với thương hiệu mạnh mẽ hơn từ khách hàng.
Các tổ chức dịch vụ tài chính sẽ cần xây dựng một lực lượng bán hàng có thể thích ứng, thu hút và giữ lại sự trung thành của tầng lớp người tiêu dùng hiểu biết về kỹ thuật số với khả năng chi tiêu đáng kể ở Indonesia.
"Trước đây, bảo hiểm lối sống dựa trên các giai đoạn của cuộc đời. Khi ai đó xây dựng gia đình, bạn nói với họ rằng gia đình họ cần được bảo đảm nhiều hơn. Khi họ thay đổi công việc, được tăng lương, bạn khuyên họ nên dành một phần làm bảo hiểm. Nhưng hôm nay, bạn không thể gặp họ trực tiếp. Đây là nơi công nghệ cho phép tương tác từ xa với khách hàng", Rajesh Sabhlok, Giám đốc Điều hành - Châu Á Thái Bình Dương của Vymo cho biết. "Bạn tìm hiểu về dấu ấn kỹ thuật số của khách hàng, phân tích, và cung cấp thông tin để các cố vấn tham gia và bán thêm".
Trong khi chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ tài chính từ việc sử dụng dữ liệu đã được cải thiện đáng kể, kỳ vọng của khách hàng về mức độ liên quan của sản phẩm, trải nghiệm nghiệm mua hàng và hỗ trợ hậu bán hàng được cá nhân hóa là những khác biệt quan trọng trong bối cảnh kỹ thuật số. Báo cáo của Vymo phân tích cách các ngân hàng và công ty bảo hiểm có thể tận dụng các khác biệt này để tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành.
Để biết thêm thông tin về cách thức lực lượng lao động kỹ thuật số của Indonesia đang thay đổi và tải xuống phiên bản đầy đủ của báo cáo miễn phí, hãy truy cập https://info.getvymo.com/future-of-workforce-indonesia.
Giới thiệu về Vymo
Vymo là Nền tảng Tương tác Bán hàng được lựa chọn bởi hơn 65 tổ chức tài chính toàn cầu, bao gồm AIA, Berkshire Hathaway, BNP Paribas, AXA, Generali, Sunlife và FE Credit. Vymo giúp cải thiện kết quả bán hàng thông qua các biện pháp can thiệp và thông tin chi tiết. Vymo được Gartner® công nhận là Nhà cung cấp Đại diện trong Hướng dẫn Thị trường Tương tác Bán hàng và được tài trợ bởi Bertelsmann India Investments, Emergence Capital và Sequoia Capital.
Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.getvymo.com.
Tài nguyên
Tải báo cáo miễn phí về - https://info.getvymo.com/future-of-workforce-indonesia Biết thêm về hiệu quả tương tác bán hàng - https://www.getvymo.com/why-vymo Nói chuyện với chuyên gia - https://www.getvymo.com/request-a-demo
Liên hệ Truyền thông:
Gunjan Saha
[email protected]
Logo: https://mma.prnasia.com/media2/1026997/Vymo_Logo.jpg?p=medium600
