AI mở ra phương thức mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng

Ý chính

• Startup ElevenLabs ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với doanh thu định kỳ hằng năm vượt 600 triệu USD và được định giá 22 tỷ USD vào tháng 9/2026.

• Khách hàng doanh nghiệp hiện đóng góp 55% doanh thu cho ElevenLabs nhờ nhu cầu sử dụng trợ lý AI toàn diện để tương tác với khách hàng.

• Công ty đang thử nghiệm mô hình tính phí dựa trên kết quả công việc thay vì chỉ dựa vào thời lượng sử dụng.

• Khảo sát cho thấy thách thức lớn là 90% người tiêu dùng vẫn ưu tiên chờ nhân viên tư vấn trực tiếp thay vì giao tiếp hoàn toàn với trợ lý ảo.

• Nhà đồng sáng lập Mati Staniszewski dự báo trong 3-5 năm tới, khách hàng gọi điện đến doanh nghiệp sẽ mặc định giao tiếp với AI trừ khi có dấu hiệu của con người.