Nguyên nhân cốt lõi khiến làn sóng kêu gọi tẩy chay Zalo bùng lên là nền tảng này bất ngờ công bố và áp dụng nhiều điều khoản dịch vụ mới, liên quan trực tiếp đến thu thập, xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng. Trên mạng xã hội, không ít ý kiến cho rằng họ bị đặt vào thế bị động, gần như không có lựa chọn nào khác ngoài việc “đồng ý” nếu muốn tiếp tục sử dụng ứng dụng.
Các điều khoản mới của Zalo được trình bày theo hướng “chấp nhận toàn bộ hoặc ngừng sử dụng dịch vụ”, trong khi thiếu giải thích rõ ràng về phạm vi dữ liệu được thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ cũng như việc dữ liệu có thể được chia sẻ cho bên thứ ba hay không. Điều này làm dấy lên tâm lý lo ngại về quyền riêng tư và an toàn thông tin cá nhân, nhất là trong bối cảnh các vụ rò rỉ dữ liệu ngày càng phổ biến.
