Grab chính thức lên tiếng về vụ việc liên quan đến nhạc sĩ Minh Khang và một tài xế công nghệ, cho biết đã khóa vĩnh viễn tài khoản tài xế do vi phạm quy định, đồng thời lưu ý đối với tài khoản hành khách đặt xe.
Sự việc xuất phát từ phản ánh của chủ tài khoản đặt xe Đ.L. vào ngày 12/3/2026 về việc thông tin cá nhân của mình và những người đi cùng trong chuyến xe Grab bị phát tán trên mạng xã hội. Trước đó, vụ việc thu hút sự chú ý khi nhạc sĩ Minh Khang – người được cho là liên quan đến chuyến xe – đã lên tiếng xin lỗi công khai về cách hành xử, làm dịu phần nào tranh cãi dư luận. Nhạc sĩ Minh Khang là người đi cùng chuyến xe do tài khoản Đ.L đặt.
Theo phản hồi chính thức từ Grab, sau quá trình xác minh và đối chiếu, nền tảng này xác định đối tác tài xế đã có hành vi thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của hành khách cho mục đích riêng, vượt ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ vận chuyển. Đây là hành vi vi phạm Bộ quy tắc ứng xử, chính sách bảo mật của Grab cũng như các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Grab cho biết đã liên hệ với tài xế trong các ngày 12 và 13/3, yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm để có thể tiếp tục hoạt động. Tuy nhiên, đến ngày 16/3, khi tài xế không hợp tác xử lý, nền tảng đã quyết định ngừng vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng đối với người này.
Đối với phía hành khách, Grab cho biết đã đưa ra khuyến nghị về việc cần có hành xử tôn trọng và văn minh với đối tác tài xế. Tài khoản đặt xe Đ.L. cũng đã được hệ thống ghi nhận để lưu ý trong các chuyến xe tiếp theo.
Doanh nghiệp nhấn mạnh mọi quyết định xử lý đều được đưa ra sau khi xác minh cẩn trọng và cân nhắc nhiều khía cạnh, nhằm đảm bảo tuân thủ pháp luật, chính sách nền tảng và hài hòa lợi ích giữa các bên. Grab đồng thời khẳng định sẽ tiếp tục lắng nghe phản hồi từ cả đối tác tài xế và người dùng để hướng tới môi trường di chuyển an toàn, văn minh.
